La gestion du NON
Omschrijving
A la fin de la formation, le participant sera capable de :
Enumérer les tâches autorisées par son entreprise: ROI
Formuler correctement les demandes qui lui sont faites par son ou ses clients où il souhaite répondre NON et expliquer pourquoi.
Analyser différentes situations où il est nécessaire de dire NON.
Chercher des solutions positives et réalisables grâce à la méthode DESC.
Se rendre compte grâce à des jeux de rôles qu'il est possible de dire NON en respectant son intervenant.
Analyser face à plusieurs études de cas, trouver des solutions. La méthode DESC. Poser le cadre. Analyse. Jeux de rôles.
Kosten
Prix : 550€ pour 4 heures de formation (hors frais de déplacement et hors location éventuelle d'une salle et catering).
Frais de déplacement : 0,50€/km Aller-Retour, départ du siège de l'entreprise.
Duurtijd
Durée : 4 heures
En début de formation, la méthode utilisée est expositoire, le formateur maîtrise un contenu structuré et transmet ses connaissances, ensuite le cours devient interrogatif, le formateur permet à l'apprenant de découvrir ses connaissances par lui-même, à l'aide d'un questionnement approprié, le formateur sollicite l'expérience personnelle de l'apprenant pour apprécier la situation et résoudre un problème.
En fin de parcours, l'enseignement devient coopératif et interactif, grâce à une succession d'ateliers de micros situation professionnelles . Mise en pratique. Projection d'un Power Point, notes de formation, feuilles d'exercices et fiches pour les différentes mises en situation.
Contact
PARTENES ASBL
Rue de Légipont, 12A
4671 BARCHON
rm.anzardi@partenes.be