Faire face aux clients exigeants, difficiles
Omschrijving
Différencier clients exigeants et clients agressifs
Identifier les attentes précises du client exigeant
Oser et savoir dire non
Formuler une demande à un client
Dans cette formation, l'accent est mis sur les difficultés qui peuvent être liées aux exigences plus ou
moins élevées des clients et des pistes sont proposées pour savoir quelle attitude avoir : Comment
formuler une demande constructive aux clients ? Comment réagir aux critiques ? Comment identifier
et comprendre ses besoins? Comprendre ses attentes. Oser et savoir dire NON.
La formation permet aux aide-ménagères de faire face aux clients exigeants tout en maintenant une
relation professionnelle et en respectant leurs besoin ainsi que la législation des titres-services sur les activités autorisées.
Kosten
Formations de Groupe (12 pers. max): 420€ htva
Des frais de location de salle peuvent s'ajouter (200€ htva/jour max en 2022)
Des frais de déplacement peuvent s'ajouter à concurrence de 0,40€/km
Formations inter-entreprises : 82,64€ htva/pers. (soit 100€ TVAC/pers.)
Duurtijd
Durée : 4 heures.
La méthodologie de Formanac s’adapte à chacune de nos formations en fonction du thème et du
public. Mais de façon générale, notre méthodologie se présente comme ceci :
- Attitude empathique de la part du formateur afin de permettre à chacun de se sentir à l’aise, compris
- Méthode participative : prise de parole (donner un avis, partager une expérience,... ) + exercices
Les participants sont réellement actifs durant la formation afin de rendre celle-ci utile et agréable
- Un diaporama est présenté avant et/ou après les exercices. Théorie et pratique se renforcent l’une
et l’autre. Il sert également de feed-back et de rappel afin d’insister sur les points d’apprentissage de
la formation.
- Méthode interrogative : Le formateur va interroger les participants afin de les faire réfléchir.
- Toutes les formations peuvent être adaptées en fonction de la demande du client (ajout d'1 point, ...)
Contact
Sinnaeve Sylvie (Formanac)
RUE DU HOUILLON 16
6530 THUIN
info@formanac.be