La formation aborde les aspects essentiels de la communication entre les aide-ménagères et leurs clients. La déontologie, la communication verbale et non verbale, la prévention et gestion des conflits ainsi que l'assertivité sont les principaux chapitres de cette formation spécifique pour les nouveaux travailleurs titres-services. Tous les clients sont différents et les aide-ménagères doivent s'adapter à chacun d'eux. De plus, elles travaillent au domicile des clients ce qui implique l'importance d'établir et de maintenirdes relations saines et professionnelles avec les clients.