La formation a pour but : - D’utiliser des techniques assertives lorsque la communication le demande (situation ou personne difficile à gérer). - D’apprendre à communiquer avec aisance, même dans les situations délicates. Cette formation va permettre : - De comprendre la motivation et les éléments qui agissent sur celle-ci. - De prendre conscience des facteurs qui agissent sur leur propre motivation. - De découvrir et d’utiliser certaines techniques afin de (re)prendre le contrôle de leur motivation professionnelle et qui conséquences positives qui en découlent pour elles et les clients. Viser l’action, ne pas subir mais (ré)agir.