L'objectif de cette formation est de tester les connaissances des aide-ménagères sur le travail de façon ludique. Différentes questions leur sont posées sur le nettoyage, le repassage, l'organisation et l'ergonomie. Le métier de l'aide-ménagère impose à savoir beaucoup de choses à différents niveaux (tehnique, organisation, ergonomie...).

Cette formation permettra aux aide-ménagères d'apprendre à s'affirmer positivement dans ses relations professionnelles est une clé d’épanouissement. Il est essentiel de comprendre son mode de comportement relationnel, de connaître et d’appliquer les techniques d’assertivité, de faire face aux critiques et aux situations professionnelles conflictuelles, de s’affirmer tranquillement dans une relation en se faisant respecter et en respectant les autres.
Les aide-ménagères doivent parfois mettre des limites par rapport à ce qui leur est demandé. Elles doivent aussi pouvoir demander des produits ou du matériel adapté afin de faire du bon travail.

Cette formation permettra aux aide-ménagères de comprendre les conséquences physiques et psychiques du vieillissement, de maîtriser les éléments de base de la communication pour établir une relation avec la personne âgée, d’adapter leur communication suivant les capacités de la personne âgée et d’adapter leur service afin de répondre aux besoins de la personne âgée.
Les aides ménagères prestent régulièrement chez des personnes âgées, c'est pourquoi il est important qu'elles comprennent le phénomène du vieillisement.

Le travail d'aide à domicile est un travail physiquement exigeant, et l'utilisation de mauvaises techniques de levage et de manutention peut éventuellement entraîner des lésions dorsales ou d'autres blessures. Dans le pire des cas, cela peut entraîner une invalidité permanente. Au cours de cette partie 2 de la formation à l'ergonomie pour les aides à domicile, les aides à domicile apprennent les techniques de levage et de manutention correctes pour travailler de manière sûre et ergonomique. Lors de la formation, seront abordées chaque pièce de la
maison, où l'aide à domicile peut porter une attention particulière à sa posture. L'objectif de cette formation est de réduire les tensions au niveau du dos et des articulations de l'aide à domicile dans l'exercice de ses fonctions.

Tous les clients ne traitent pas leur aide ménagère avec respect ou ne lui fournissent pas le matériel de nettoyage adéquat. C'est pourquoi il est important d'apprendre à ces travailleurs à évaluer eux-mêmes les risques et à prendre les mesures préventives qui s'imposent.
Il est nécessaire de leur apprendre à considérer leur lieu de travail de manière critique et réaliste afin de prendre la bonne décision pour effectuer leur travail de la manière la plus sûre possible.
Sensibiliser toutes les aides à domicile à ce problème afin de réduire le nombre d'accidents du
travail, en examinant les accidents du travail les plus courants et les blessures qu'ils entraînent.

De definitie en de verschillende soorten van grensoverschrijdend gedrag komen uitgebreid aan bod. Maar ook veiligheid, omgaan met emoties, grenzen aangeven, discriminatie, assertiviteit versus agressiviteit worden besproken.
Ongepast gedrag op de werkvloer blijft een actueel onderwerp. Sensibilisering van klanten is belangrijk. Maar ook huishoudhulpen attent maken op dit gedrag is nodig. Zij hoeven dit niet als ‘normaal’ te beschouwen. Deze opleiding geeft hen de inzichten en handvatten die nodig zijn om grensoverschrijdend gedrag te herkennen, er passend op te reageren en ook de jujuiste houding aan te nemen om het zoveel mogelijk te voorkomen.

De workshop biedt huishoudelijk werkers die hun beroep al meer dan 10 jaar uitoefenen en niet meer gemotiveerd zijn om deel te nemen aan een training, de mogelijkheid om hen opnieuw te enthousiasmeren met een interactieve workshop.
Er zijn 5 thema's om uit te kiezen : werkorganisatie, omgaan met kritiek, scheiding van werk en privé, ergonomie en tot slot productkennis.
Zelfs als iemand jarenlang als thuishulp werkt, is er niets mis mee om hem onder te dompelen.
Een goede gemotiveerde thuishulp is onontbeerlijk voor het goed functioneren.

De opleiding kan meermaals per jaar georganiseerd worden in een dienstencheque onderneming en is bestemd voor medewerkers met ervaring of voor thuishulpen die de basis opleiding strijken achter de rug hebben.
Welke wasproducten zijn erin omloop. Ook tips en vouwtechnieken.
Kunnen strijken is essentieel voor het goed functioneren van de dienstenchequewerknemer.
Een van de voornaamste taken is strijken-naast het reinigen en onderhouden van woningen van particulieren.
In deze opleiding leren de deelnemers de nieuwe was symbolen, krijgen ze was tips en heel veel informatie over de bestaande wasproducten, als strijktechnieken en vouwtechnieken.

Cette formation a été développée pour les assistants de nettoyage du secteur des titres-services qui travaillent depuis longtemps. Ils sont généralement un peu plus âgés et sont confrontés à des facteurs de stress différents de ceux de leurs jeunes collègues.
En identifiant les facteurs de stress et en s'en prémunissant différemment/meilleur, on peut éviter les maladies à long terme. Tout au long de la formation, l'attitude orientée vers le client ne doit jamais être perdue de vue.
Cette formation offre une poignée de main aux personnes qui sont bloquées sur le plan professionnel et leur apprend où elles peuvent continuer à trouver leur motivation pour continuer à faire leur travail avec enthousiasme et bien pendant les années à venir.

Se rendre au travail motivé et satisfait est une préoccupation essentielle dans tout milieu professionnel. Il est important que les travailleurs réfléchissent à ce qui les motive et à la meilleure façon de le gérer. En étant plus motivés au travail, ils resteront plus longtemps et seront plus fiers de leur profession.
Cela réduit également l'absentéisme.

Dans cette formation, les participants apprendront à considérer leur travail sous un angle positif et seront ainsi motivés pour bien faire leur travail. Ils apprennent également à gérer les situations et les moments moins agréables de leur travail. Ils apprennent à faire preuve de résilience lorsque les choses vont moins bien.

Le travailleur du chèque-service est exposé quotidiennement à des risques potentiels et à des blessures sur son lieu de travail et sur le chemin du travail/de la maison. Il peut s'agir, par exemple, de brûlures lors du repassage, de coupures en cassant du verre ou en touchant des objets tranchants, de vertiges ou même d'évanouissements.
Le taux d'accidents du travail est élevé dans le secteur des chèques de service, affectant à la fois les employés (maladie de longue durée), les clients et les employeurs.
Le lien entre la formation aux premiers secours et le métier d'employé de chèque emploi service est donc évident. Au cours de cette formation, les employés apprennent à travailler et à réagir en toute sécurité dans une situation d'urgence.

Une aide-ménagère va travailler dans la sphère privée de ses clients et peut y rencontrer une grande variété de personnes et de situations. Le but de la formation est d’attirer leur attention sur le fait que tout ce qu’elle voit chez les clients doit être traité avec discrétion.
À l’époque où le monde est devenu un tout petit village en raison de la disponibilité de différents réseaux sociaux, un écart en matière de discrétion sur les réseaux sociaux peut s’avérer être une très grosse bourde qui sera très difficile à effacer entièrement.
La formation répertorie les pièges dans lesquels les aide-ménagères tombent parfois lorsqu’il s’agit de discrétion.

Il faut savoir dire "non" dans certaines situations. Comme ce n'est pas toujours facile, la formation donne des conseils sur la manière de répondre au client de manière amicale et respectueuse.
Une communication assurée et efficace est un savoir-faire absolu pour tout travailleur domestique. Le travailleur domestique, doit pouvoir communiquer avec l'employeur, le client et les collègues. C'est une condition sine qua non pour un contact harmonieux.
Étant donné que la plupart des travailleurs domestiques sont de langue étrangère et peu qualifiés, il est impératif qu'ils sachent comment communiquer dans leur environnement professionnel. Ce faisant, il est extrêmement important que leur attitude corresponde à leurs intentions.

Atmetis souhaite répondre à la demande croissante de formations pratiques et à développer une formation intitulée ‘Vivre et travailler en équilibre’. La formation est donnée par un formateur indépendant. La formation peut être organisée plusieurs fois par an dans une société de titres-services et est destinée tant aux collaborateurs débutants qu’aux collaborateurs expérimentés qui souhaitent s’armer contre ces différentes situations. Ceci leur permet de savoir comment réagir au mieux dans différentes situations et mieux encore : comment éviter certaines situations difficiles.

Le secteur titres-services est régulièrement confronté à des accidents du travail causés chez le client ou lors des déplacements vers le lieu de travail. C'est pourquoi il est important de sensibiliser les aides à domicile aux dangers et sur les chiffres récents des accidents du travail sur le lieu de travail afin que le nombre d'accidents diminue.
Souvent, les aides à domicile ne peuvent pas partir à l'heure au travail parce que quelque chose de privé les enempêche ou bien le bus n'arrive pas à l'heure. Elles décident de prendre un autre moyen de transport afin de reprendre le travail à temps.
Elles sont donc stressées et ne se concentrent plus sur leur travail.
La révision du code de la route de base est dispensée.

Les aides ménagères sont régulièrement sollicitées par des clients pour nettoyer un appareil électrique. Par exemple : four, sèche-linge, bouilloire, etc... Souvent, les aides à domicile ne savent pas comment s'y prendre.
Un bon entretien est également important pour prolonger la durée de vie de l'appareil. Cependant, une mauvaise utilisation peut également entraîner un choc électrique pour l'aide à domicile. Ces informations peuvent apporter une valeur ajoutée tant au travail qu'à la maison.
Si un assistant de nettoyage est conscient des détails importants, il y accordera plus d'attention et veillera à ne pas les perdre de vue.

Savoir repasser est essentiel au bon fonctionnement de l'employé(e) de chèque emploi service.
L'une de ses principales tâches est le repassage.
Au cours de cette formation, les participants apprennent les nouveaux symboles de blanchisserie, reçoivent des conseils de blanchisserie et de nombreuses informations sur les produits de blanchisserie existants, tels que les techniques de repassage et de pliage. Cela garantit, d'une part, une amélioration de la qualité du travail effectué et, d'autre part, une augmentation de la satisfaction professionnelle de l'employé du titre-service concerné.
L'employé des titres-services apprend à comprendre que l'application de techniques correctes est très importante pour lui-même, pour son employeur et pour ses clients.

Outre le nettoyage, le repassage, etc., l'aide ménagère peut également effectuer de petites réparations et de la couture, ce qui constitue un surplus.
Pour le client, il est également agréable que le travailleur domestique puisse effectuer des réparations mineures sur des vêtements ou d'autres textiles, comme une déchirure dans un drap, par exemple.
Le travailleur domestique apprend à comprendre que l'application de techniques correctes est très importante pour lui-même, pour son employeur et pour ses clients. De cette manière, on tente de mieux armer l'employé dans l'exécution de son travail. Ainsi, le client est satisfait, tout comme l'employé, et le travailleur domestique est satisfait de sa profession.

Cette formation sera l’occasion de :
- Réaliser un auto-diagnostique sur son mode préférentiel de communication ;
- Identifier les avantages et inconvénients de sa posture habituelle envers ses clients ;
- Apprendre à être à l’écoute de soi-même et à développer sa confiance intérieure : première étape pour oser s’affirmer ou calmer ses « ardeurs » ;
- Développer son sens de l’écoute,
- Mettre une juste distance sans être « pris » par ses émotions ;
- Découvrir une technique pour s'affirmer de façon « juste » (en se respectant tout en respectant
l’autre) grâce au fait de trouver des solutions aux situations que "VOUS" rencontrez avec vos clients et ainsi pouvoir s'exercer à les mettre en pratique.

Les objectifs de la formation :
• Réaliser des auto-diagnostiques pour mieux comprendre son positionnement et analyser directement les différentes situations/difficultés rencontrées avec ses clients.
• Comprendre ce qui vous fait « peur » ou vous empêche de dire « NON »,
• Identifier les avantages et les inconvénients à ne pas savoir dire « NON »,
• Instaurer un cadre et une posture bienveillante,
• Apprendre plusieurs techniques pour OSER dire non de façon respectueuse et sans culpabiliser.
ET SURTOUT : S'ENTRAINER !

Durant cette formation, les participants auront l’opportunité de valoriser leur métier en répondant à ces questions :
• Comment faire en sorte que ce métier, souvent choisi par « défaut » soit apprécié à sa juste valeur ?
• Comment construire une vision positive de son métier et être fier de soi ?
• Comprendre la notion de motivation et de bien-être au travail.
• Faire le point sur ses motivations individuelles.
• Construire une vision positive de son métier.
• Mettre en évidence ce que votre métier peut vous apporter personnellement épanouir
• Etre valorisé et par là, nourrir l’estime de soi.

Durant la formation, les points suivants seront abordés :
- L'importance de la communication dans la relation client.
- L’importance de la communication écrite.
- Identifier ses blocages + Comment dépasser ses peurs ?
- Comment communiquer par écrit de façon brève et adaptée ?
- Présentation de plusieurs outils de communication écrite.
- S’entrainer et s’entraîner !
L'objectif est de permettre aux aide-ménagères de dépasser leurs peurs (fautes d’orthographe, par exemple), d’OSER écrire quelques mots et de prendre conscience de l’impact positif de cela sur sa relation avec le client.

In deze actieve workshop krijg je meer inzicht in slimme tiltechnieken en gezonde bewegingen op de werkvloer.
Je wordt je bewust van je lichaamshouding tijdens je beroepsactiviteiten, en leert hoe je deze kan optimaliseren om (rug)klachten te voorkomen.

Het opzet van deze opleiding is om de deelnemers inzicht te geven in het professioneel en efficiëntschoonmaken in particuliere huishoudens. De thema’s schoonmaaktechnieken en productkennis komen aan bod.
De deelnemers leren verschillende schoonmaaktechnieken kennen en uitvoeren. Elke techniek wordt besproken, het gepaste materiaal wordt er bij genomen en de techniek wordt ter plaatse gedemonstreerd en uitgevoerd.
De deelnemers leren de eigenschappen en gevaren van de verschillende schoonmaakmiddelen kennen en leren op een veilige manier omgaan met deze schoonmaakmiddelen.Er wordt aandacht besteed aan het etiket.
De deelnemers leren reinigingstechnieken kennen voor specifieke materialen zoals parket, marmer, metalen, leder, laminaat, tapijt…

4 Modules au choix visant à développer:

1. Autonomie numérique et professionnelle via le smartphone, tablette, pc :
à la fin de ce module, l'aide-ménagère sera capable d'envoyer et de recevoir des e-mails, de scanner un document et de le transformer en PDF, de s'orienter avec MAPS

2. Autonomie numérique pour les guichets électroniques :
à la fin de ce module, l'aide-ménagère sera capable d'utiliser son compte ITSME

3. Autonomie numérique pour la communication professionnelle avec WORD :
à la fin de cette formation, l'aide-ménagère sera capable de réaliser une lettre simple, de la nommer et de la sauvegarder sur le PC puis de l'imprimer.

4. Autonomie numérique en toute sécurité :
à la fin de cette formation, l'aide ménagère surfera en toute sécurité

L'objectif de la formation :
- Fournir une vue d’ensemble des principaux points problématiques de l’hygiène des denrées alimentaires.
- Donner un aperçu détaillé des principes d’hygiène de base afin de garantir la sécurité alimentaire.

L’aide-ménager.ère sera capable de comprendre les facteurs qui influent les motivations au travail dans l’environnement des métiers de services à la personne.
Programme :
Eléments de motivation/démotivation au travail
Mes valeurs
Besoins personnels dans le cadre de ma fonction d’aide ménagère
Facteurs internes et externes inhérents à la démotivation
Pistes d’actions personnelles en lien avec ma motivation au travail
Cette formation vise à aider les aides-ménager.ère.s à retrouver et renforcer leur motivation au travail, en explorant diverses stratégies et approches pour améliorer leur satisfaction professionnelle, leur bien-être au travail et leur efficacité dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes.

L'objectif de la formation est que l'aide-ménager.ère puisse être capable d’établir les liens entre stress et émotion dans la relation professionnelle client/aide- ménagère/entreprise.
Programme :
- Notion de stress
- Signaux physiques personnels du stress
- Processus physiologiques du stress et ses conse#quences sur la sante#
- Lien entre les e#motions et le stress
- Techniques de gestion du stress, exercices.

Het doel van deze opleiding is de werknemers tools aan te reiken om op een ergonomisch verantwoorde manier hun werk uit te oefenen met als uiteindelijk doel een duurzame tewerkstelling.
We bekijken tijdens opleiding de typische klachten die ontstaan bij intensief poetswerk.
We zien een stuk theorie en we gaan veel oefenen : wringen, heffen, tillen, bukken, …

Tijdens deze opleiding worden de meest gebruikte reinigingsmiddelen besproken met betrekking tot dosering, gebruik, toepassing, veiligsheid, kenmerken, …
Hiermee willen we de deelnemers, die dagelijks in contact komen met deze middelen, een degelijke basis meegeven met het oog op correct en veilig gebruik van producten.
Ze leren ook de gebruikte veiligheidspictogrammen te lezen en begrijpen

L'ergonomie : - Conseiller en prévention; - Chargé de sécurité, hygiène et santé; - Prévenir les plaintes en adoptant une bonne posture au travail; - en guise de préparation nous analysons l'ergonomie de votre poste de travail et on propose des pistes d'amélioration; - exercices de levage, de nettoyage. Communication : - La formation on apporte la capacité à comuniquer efficacement à la fois entre le bureau et avec le client.

Méthode pour gérer et enregistrer les temps de travail
Découvrir les règles de la gestion du temps pour augmenter la productivité, simplifier ses tâches, économiser les moments, standardiser son travail
Travailler plus intelligemment et devenir plus axé sur les résultats
PRODUITS DE NETTOYAGE
Connaitre et appliquer les différents ustensiles de nettoyage
Respecter les règles de sécurité et hygiène.

Apprendre par des exercices pratiques comment maintenir une posture corporelle correcte tout en effectuant des travaux dans le système titre-services. Apprentissage des gestes au travail et au quotidien pour ne pas surcharger la colonne vertébrale. Prendre conscience de l'importance de prendre soin de soi.

In deze opleiding gaan we praktisch te werk : *Een slim georganiseerde koelkast, diepvriezer, vooraadkast * Voorebereidend koken : Hoe bereik ik me voor op het koken ? Op wat moet ik letten ? * Basisrecepten : recepten lezen, bereiden, evt. ook aanpassen om gezonder te maken * Hoe plan ik mijn tijd en organiseer ik het koken bij het bereiden van verschillende maaltijden * Hoe maak ik een maaltijd met de ingrediënten die in huit zijn ? * Goed bewaren en hygiënisch koken (HACCP) * Welke groenten vind je in welk seizoen ? Welke combinaties zijn er mogelijk ? Hoe kook je volgen de nieuwe voedingsdriehoek ? * Eenvoudige communicatie technieken voor een vloeiende communicatie met de klant.

La formation a pour but de reconnaître certaines pathologies, de pouvoir faire une évaluation de gravité de certaines blessures et de pouvoir réagir en prodiguant les gestes de premiers secours.
Les thématiques abordées sont les suivantes :
Réalisation d’un bilan primaire et secondaire chez une victime
Identification de certaines pathologies (asthme, crise convulsive, hypoglycémie)
Réaction face à une plaie, une brûlure, une entorse, un malaise, …
Explication et démonstration d’une réanimation cardio-pulmonaire
Explication et mise en pratique d’un DEA
Placement de la victime dans une position d’attente adéquate
Réalisation d’un appel 112 correct
Réalisation de la manœuvre de Heimlich

L’objectif de la formation est la prévention des accidents du travail et des troubles musculosquelettiques liés aux gestes inadaptés et efforts dangereux réalisés au cours d’opérations de manutention de charges ou d’autres tâches particulières.
La formation a pour but d’amener les participants à déceler les mauvais gestes et les postures dangereuses.
Elle s’attache enfin à l’éducation aux gestes et postures plus appropriés, à l’acquisition de réflexes positionnels adéquats.
Les techniques enseignées sont simples, réalistes et applicables dans la vie de tous les jours et au travail. Le discours est adapté aux personnes présentes. Des images et photos illustrent nos formations.

Apprendre au travailleur les connaissances et compétences de bases en secourisme 
Intervenir sur toutes situations en toute sécurité 
Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Savoir appeler les services de secours (112) correctement 
Savoir prodiguer les premiers soins, notamment la RCP (Réanimation Cardio-Pulmonaire) avec DEA (Défibrillateur Externe Automatique) 

En 4 heures : formation axée plus en théorie

Apprendre au travailleur les connaissances et compétences de bases en secourisme 
Intervenir sur toutes situations en toute sécurité 
Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Savoir appeler les services de secours (112) correctement 
Savoir prodiguer les premiers soins, notamment la RCP (Réanimation Cardio-Pulmonaire) avec DEA (Défibrillateur Externe Automatique) 

En 8 heures : formation théorique + mises en situations pratiques

Rappeler les bases théoriques d’approches sur une intervention, en toute sécurité 
Rappeler comment passer un appel 112 pertinent 
Rappeler comment évaluer rapidement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Rappeler les techniques diverses, notamment la RCP (Réanimation Cardio-Pulmonaire) avec utilisation du DEA (Défibrillateur Externe Automatisée) 

En 4 heures : formation axée plus en théorie

Rappeler les bases théoriques d’approches sur une intervention, en toute sécurité 
Rappeler comment passer un appel 112 pertinent 
Rappeler comment évaluer rapidement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Rappeler les techniques diverses, notamment la RCP (Réanimation Cardio-Pulmonaire) avec utilisation du DEA (Défibrillateur Externe Automatisée) 

En 8 heures : formation théorique + mises en situatons pratiques

Intervenir sur toutes situations en toute sécurité 
Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Savoir appeler les services de secours (112) correctement 
Pratiquer les gestes de réanimation cardiopulmonaire (RCP) avec utilisation d’un DEA (Défibrillateur Externe Automatique) 
Place la victime dans une position adéquate, en attendant l’arrivée des secours 
Réagir face à toutes maladies ou traumatismes en attendant les secours en pratiquant les gestes adéquats en pratiquant les premiers soins 
 

Intervenir sur toutes situations en toute sécurité 
Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Savoir appeler les services de secours (112) correctement 
Pratiquer les gestes de réanimation cardiopulmonaire (RCP) avec utilisation d’un DEA (Défibrillateur Externe Automatique) 
Place la victime dans une position adéquate, en attendant l’arrivée des secours 
Réagir face à toutes maladies ou traumatismes en attendant les secours en pratiquant les gestes adéquats en pratiquant les premiers soins 

Formation en 20H : augmentation des mises en situations pratiques

Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions
Savoir appeler les services de secours (112) correctement
Pratiquer les gestes de réanimation cardiopulmonaire (RCP) avec utilisation d’un DEA (Défibrillateur Externe Automatique)
Savoir placer une victime en PLS (Position Latérale de Sécurité)
Savoir appliquer les gestes de désobstruction

Reconnaître les différents types de salissures
Distinguer le besoin de nettoyage et de désinfection
Comprendre les notions de Ph et Cercle de Sinner
Reconnaître les différents types de sols
Choisir le produit adéquat en fonction de la surface à nettoyer et du type de salissure

La formation aborde les notions de salissures, nettoyage, désinfection, PH et cercle de Sinner.
Les produits d'entretien les plus courants, les produits désinfectants et les types de sols à nettoyer
sont étudiés afin de comprendre quel produit peut être utilisé pour quel sol. Des exercices sur base d'échantillons tels que reconnaître les différents types de sols, associer le bon produit avec le bon type de sol viennent compléter la partie théorique

Méthode pour gérer et enregistrer les temps de travail
Découvrir les règles de la gestion du temps pour augmenter la productivité, simplifier ses tâches, économiser les moments, standardiser son travail
Travailler plus intelligemment et devenir plus axé sur les résultats
PRODUITS DE NETTOYAGE
Connaitre et appliquer les différents ustensiles de nettoyage
Respecter les règles de sécurité et hygiène.

L'ergonomie : - Conseiller en prévention; - Chargé de sécurité, hygiène et santé; - Prévenir les plaintes en adoptant une bonne posture au travail; - en guise de préparation nous analysons l'ergonomie de votre poste de travail et on propose des pistes d'amélioration; - exercices de levage, de nettoyage. Communication : - La formation on apporte la capacité à comuniquer efficacement à la fois entre le bureau et avec le client.

Le module "messageries électroniques" est axé sur la découverte différents types de courriers électroniques les plus populaires : Gmail, Outlook, Yahoo ou certains domaines dédiés comme celui des services publics .brussels, etc,.L'objectif de ce module de comprendre le fonctionnement d'un courrier électronique, comment créer une adresse email et quels sont les comptes par défaut : Gmail sur les appareils mobiles Android ou Mail sur Iphone.

La digitalisation grandissante dans les administrations, les commerces et les services se révèlent être une réalité à laquelle tout citoyen doit être préparé à fortiori dans le cadre professionnel. L'identité numérique exige la connaissance des clefs numériques notamment Itsme, l'Eid (carte d'identité) et autres afin d’accéder aux plateformes digitales. Ce module permet de découvrir et de se familiariser avec l'identité numérique et ses multiples applications les plus courantes

Le module "l'Internet, navigation et recherches en ligne" permet d'acquérir et de s'approprier plusieurs fonctionnalités base sur la navigation dont entre autres :
Connexion à un réseau Wifi, câbles, accès à un réseau,
Découverte des déférents navigateurs (Chrome, Edge, Firefox, Opéra, etc.), les versions mobiles;
Les moteurs de recherches (Google, Bing, etc),
La recherche ciblée en ligne ou recherche à l'aide de l'historique,
Activation de l'option SafeSearch (outils de tri d'information sur Google)
Ajouter et retrouver un site qui est en favori
Sauvegarder sa recherche, imprimer, partager, etc..
Reconnaitre les sites sécurisés, etc..