A la fin de la formation, le participant sera capable :
D'énoncer les différentes formes de communication.
D'analyser le comportement d'une AM et d'un client grâce à la lecture d'une étude de cas.
Comparer son attitude avec celle de l'AM rencontré dans cette étude de cas : "Où en suis-je avec moi-même?"
Expliquer différentes situations où il a rencontré des problèmes de communications avec son ou ses clients.
Se rendre compte qu'un comportement non verbal ou para verbal différent peut améliorer la communication entre l'Aprennant et son client.
D'évaluer son niveau d'écoute par rapport à son interlocuteur.
Réciter les différents piliers de l'écoute active.
Evaluer ses jugements de valeurs, réaliser qu'il est conseillé d'adopter un comportement neutre.