Tijdens deze opleiding wordt het evewicht tussen werk en privé besproken en tussen inspaning en ontspaning. Er wordt uitgelegd wat de taak van de werkgever hierin is. Hoe kunnen wij als werkgever de werknemer stimuleren om met enthousiasme en motivatie aan het werk te blijven. Daarna gaat men in op de soorten van stress (en de impact op ons lichaam), ook burn-out komt aan bod. Wat kan je doen om (werk)stress te voorkomen en er worden tips gegeven om je te ontspannen. Tenslotte komt grensoverschrijdend gedrag nog aan bod. Daarbij is het van belang dat de huishoudhulpen weten dat ze met problemen terecht kunnen bij de vertrouwenspersoon.

Le contenu de cette formation s'articule autour de plusieurs axes de la prévention : -prévention sur le chemin du travail/déplacement, prévention liée aux risques psycho-sociaux, prévention sur le lieu de travail, prévention liée aux aspects physiques du lieu de travail.

Ook onze DC-medewerkers worden onvermijdelijk geconfronteerd met klanten en/of families waarbij er sprake is van demengtie. Want net ook deze gezinnen zullen op een bepaald moment beroep doen op hulp en dus ook op huishoudlijke hulp. Voor de DC-medewerker géén alledaagse situatie, die vaak heel wat vragen oproept. Wat is dementie ? Wat als de persoon met dementie telkens dezelde vraag stelt ? Wat als hij/zij moeilijk gedrag vertoont ? Wat als... ?
Dmv leergesprek, interactieve oefeningen en rollenspellen bereiden we de DC-mdedwerker voor op hoe hier mee om te gaan.

C'est une formation basée sur les techniques de nettoyage. Elle reprend les différentes étapes lorsqu'une aide-ménagère va chez son client et des conseils afin de ne pas passer à côté d'un élément important. Elle fournit des techniques pour travailler rapidement et efficacement.

C'est une formation basée sur les techniques de repassage et du rangement des vêtements. Le matériel à utiliser et de quelle manière. Respecter le vêtement afin de ne pas l'abimer. Pas mal de clients attendent des aides-ménagères de s'occuper du repassage de la maison. Cela fait partie de leur fonction et donc il faut savoir pratiquer ce travail de manière efficace.

Dans le premier volet, nous allons aborder :
1. Savoir se présenter en français
2. Les chiffres - les jours - les heures en français
3. J'apprends les noms des pièces en français
4. J'apprends les objets de la vie courante dans une maison en français
De nombreux ouvriers et ouvrières dans les titres-services proviennent de pays où la langue française est une langue étrangère inconnue. Ces personnes motivées à travailler ne peuvent malheureusement pas communiquer et se retrouvent isolées.
L'employeur en titres-services peut aujourd'hui permettre à ses travailleurs d'avancer, évoluer personnellement et montrer à ses clients qu'elles sont appliquées et évolutives.

Cette formation est la suite de la formation "notion de français pour les titres-services 1/2".
Dans le deuxième volet, nous allons aborder :
1. Le matéiel et les produits d'entretien en français
2. Les sujets et verbes utilisés couramment dans le nettoyage au présent
3. J'apprends à lire un mot que le client me laisse
4. Je laisse un mot à mon client
De nombreux ouvriers et ouvrières dans les titres-services proviennent de pays où la langue française est une langue étrangère inconnue. Ces personnes motivées à travailler ne peuvent malheureusement pas communiquer et se retrouvent isolées.
L'employeur en titres-services peut aujourd'hui permettre à ses travailleurs d'avancer, évoluer personnellement et montrer à ses clients qu'elles sont appliquées et évolutives.

Doter les aide-ménager(es de techniques de communication verbales et non verbales qui renforcent la confiance en soi afin de répondre aumieux aux attentes du client et de l'employeur.

Door de aard van de job komt de huishoudhulp in de persoonlijke omgeving van de gebruiker. Het is dan ook belangrijk dat de huishoudhulp leert hoe hij/zij moet omgaan met de vertrouwelijke informatie die hij/zij verneemt/waarneemt. Het gebruik van de GSM en de sociale media kunnen we niet meer wegdenken in de maatschappij. Hoe gaat de huishoudhulp om met het gebruik hiervan naar de gebruiker en de werkgever toe, op de werkvloer? Hoe wordt er met het privacy aspect omgegaan ?

Objets généraux (description complète des objectifs spécifiques et du contenu en annexe) - Se motiver et prévenir la démotivation par une meilleure connaissance de soi. - Acquérir des outils concrets de (auto) motivation au quotidien.

Het opzet van deze opleiding is om de deelnemers verschillende tips bij te brengen om hun functie als dienstencheque-werknemer op lange termijn vol te houden. Vooreerst leren de deelnemers op een positieve assertieve manier omgaan met bv. klanten die (te) veel eisend zijn of die vragen om taken uit te voeren die niet met dienstencheques mogen uitgevoerd worden. Daarnaast krijgen de deelneemers tips om op een positieve manier om te gaan met stesserende situaties die zich kunnen voordoen in hun werksituatie. Tenslotte krijgen de deelnemers eveneens een antal tips op het vlak van EHBO en ergonomie. In bijlage vindt u een gedetailleerde omschrijving.

Tijdens deze opleiding wordt het belang van een professionele houding uitgelegd aan de cursisten. De cursisten komen tijdens hun werk bij diverse klanten terecht. Het is belangrijk dat zij weten hoe ze zich voorstellen en gedragen bij deze klanten. Er wordt hen geleerd wat goede omgangsvormen zijn, het belang van beschaafd taalgebruik, het belang van een correcte uiterlijke verzorgen. Verder wordt er gevraagd de nodige tact aan de dag te leggen. Ook wordt het onderwerp stressbestendigheid aangekaart. Er wordt gezegd hoe je meer stressbestending kan worden.

C'est une formation basée sur les principes de la communication avec les clients appelant aux serivces des titres-services. Elle reprend les bases de la communication, les différentes manières de pouvoir communiquer ensemble de façon direct et indirect.
Nous donnons des conseils afin d'améliorer la communication avec le client et faire en sorte qu'une relation de confiance soit installée entre les deux parties.
Contenu de la formation :
1. Qu'est ce que la communication ?
2. Avec qui l'aide-ménagère communique pour son travail ?
3. L'importance de son image
4. Premier contact avec le client
5. Mettre en place unplan de travail avec le client
6. Ne pas cacher les choses
7. Le respect de la vie privé du client

C'est une formation basée sur l'importance de soigner ses mains acr celles-ci sont les principaux outils de travail. Il y a une note explicative des sources qui peuvent nuire aux mains et des conseils pour les entretenir efficacement.
Contenu de la formation :
Introduction
1. Un outil de travail naturel
2. De quoi peuvent souffrir nos mains ?
3. Comment les proteger ?
4. Comment les soigner ?
5. Atelier soin des mains

Dans cette formation, nous offrons la possibilité aux aides-ménagères de pouvoir obtenir les 3 formations nécessaires dans le domaine des titres-services.
Voici les différents chapitres :
1. Travailler dans le milieu des titres-services
2. Présentation des trois formations du trajet d'intégration
3. Formation technique de nettoyage
4. Formation repassage & linge
5. Formation savoir-être

Dans ce premier volet, nous allons aborder les chapitres suivants :
1. Savoir se présenter en néerlandais
2. Les chiffres - Les jours - Les heures en néerlandais
3. J'apprends les noms des pièves en néerlandais
4. J'apprends les objets de la vie courante dans une maison en néerlandais

De nombreux ouvriers et ouvrières dans les titres-services proviennent des pays où la langue néerlandaise est une langue étrangère inconnue ou simplement n'ont pas reçu les cours durant les études ici en Belgique. Ces personnes motivées à travailler ne peuvent malheureusement pas communiquer et se retrouvent isolées.
L'employeur en Titres-services peut aujourd'hui permettre à ses travailleurs d'avancer, évoluer personnellement et montrer à ses clients qu'elles sont appliquées et évolutives.

Objectif de la formation : travailler de manière efficace et ergonomique en limitant au maximum les mauvaises postures et gestes durant l'activité des aides-ménagères

L'objectif est d'apprendre à bien s'organiser de façon à utiliser efficacement le temps imparti aux différentes tâches ménagères : Principes généraux et lois de la gestion du temps et examen pratique de l'organisation du nettoyage pièce par pièce.

Objectif : comprendre et utiliser correctement les moyens chimiques mis à disposition pour le nettoyage à domicile

Organisation : travailler avec sa tête
Suivre les bonnes méthodes
Utiliser un matériel adéquat et en bon état
Contrôler son travail

Cette formation s'adresse aux personnes qui ont déjà suivi la formation FORMAX 1 : "s'exprimer correctement en français sur le lieu de travail

Deze cursus richt zich tot DC medewerkers die dagelijks in contact komen op het terrein met mensen (ouderen, hulpbehoevenden, kinderen, …). De DC-medewerker leert hoe ze de personen hulp. Ze leren ook de ernst van de situatie inschatten.
Het doel van deze opleiding is dan ook om de DC-medewerker de nodige vaardiheden en inzichten te geven in eerste hulp.

L'objectif de ce module est de développer la confiance en soi et l'estime de soi, bases indispensables à l'affirmation de soi et par là, donner un petit coup de boost à notre niveau bien-être !

L'objectif de ce module est de développer les compétences relationnelles de base propres à la posture du coach (écoute, tolérance, assertivité...) de toute aide-ménagère accompagnant d'autres collègues.

Maitriser les 4 soft skills déterminées :
Ethique au travail : attitude professsionnelle et positive en toutes circonstances ;
Communication : savoir dire non ;
Flexibilité : adaptabilité face à un environnement de travail changeant;
Communication : gestion des situations dérangeantes.
L'aide-ménager/ère sera armé(e) pour faire face à des situations de terrain plus difficiles en matière de compétences douces et devra se sentir plus à l'aise dans sa pratique professionnelle quotidienne.

L'objectif est de travailler de manière efficace et ergonomique en limitant au maximum les mauvaises postures et gestes durant l'activité des aides ménagères.

l'objectif est de comprendre ce qu'est une bonne communication sans l'utilisation de violence au sens large.

L'objectif est d'apprendre à s'organiser de façon efficace en utilisant convenablement le temps imparti pour les differentes tâches ménagères. L'enseignement des principes généraux et lois de la gestion du temps ainsi que de l'organisation du nettoyage pièce par pièce.

L'objectif est de comprendre les conséquences du stress sur l'état de santé, d'apprendre à avoir des réactions correctes dans des situations de stress et des possibilités des réactions dans des situations conflictuelles, ainsi que découvrir les techniques fondamentales de relaxation et de libération du stress.

L'objectif est d'apprendre à travailler avec sa tête, suivre les bonnes méthodes, utiliser avec un matériel adéquat et en bon état, et contrôler son travail.

L'objectif est d'accumuler et d'encrer en soi les compétences d'utilisation des produits corrects pour une surface nettoyée, de maîtriser la lecture des pictogrammes, se comprendre la signification des éléments contenu dans le cercle de Sinner et l'importance de la réaction pH

L'objectif est d'apprendre la compréhension de la signification d'économiser l'eau, de maîtriser les compétences de lecture de pictogrammes et d'étiquettes, d'apprendre les règles de sécurité lors de l'utilisation de produits de nettoyage et de présenter les produits respectueux de l'environnement.

Faire prendre conscience aux aides-ménagères pourquoi elles peuvent avoir mal au dos si elles n'utilisent pas les bonnes pratiques de port des charges, de positionnement et d'utilisation du matériel dans leur travail.
Mise en pratique immédiate par des exercices permettant d'appliquer des solutions préventives dans leur métier d'aide-ménagère.

Notre formation de démystification du handicap favorise la relation et une meilleure compréhension et connaissance des besoins des personnes en situation de handicap. Elle favorise un travail sur les représentations mentales et le changement de regards qui engendre un comportement plus adapté dans la relation à l'autre. Elle se déroulera en 3 phases :
1. Travail sur les représentations mentales
2. Témoignages pour mieux cerner le "Qui". De qui parlons-nous ? Handicap visible et invisible, qui sont-ils ?
3. Mise en situation concrète (déficience visuelle mal et non voyant, motrice, auditive malentendant et surdité (initiation à la langue des signes); déficience intellectuelle.

Précision, cette formation est assurée par des formateurs en situation de handicap invisible.

L’objectif de ce module de base est de faire prendre conscience (première étape nécessaire au changement) des avantages/inconvénients du lien d’attachement et des limites à poser dans le cadre de ses interventions.

Nous répondrons aux questions suivantes :
- Pourquoi s’attache-t-on à certains clients ?
- Quel est l’impact sur notre travail : avantages et inconvénients ?
- Quelles solutions pour garder la juste distance ?

L'objectif de la formation : montrer et démontrer de manière exclusivement pratique qu'il est possible de prendre soin de soi, de sa santé, de son dos au quotidien durant son travail...
La formation se compose d'ateliers :

Comment "diminuer les inconforts"
Mise en situation "Renforcement" (sans jamais forcer) càd plus une prise de conscience des gestes à faire
Mise en situation "étirements"

L’apprenant sera capable, dans des situations simples de communication en relation avec le rôle professionnel exercé :
- D’utiliser son corps, ses mains, ses gestes et expressions pour améliorer sa communication avec une personne déficiente auditive.
- D’adopter des comportements propices à une meilleure communication
- D’envisager des canaux de communication différents afin de faciliter la compréhension de son interlocuteur et l’échange qu’il aura avec lui.
- D’appréhender la communication signée dans une expression simple mais concrète.
- De comprendre globalement les éléments d’informations et d’échanges fournis par la personne déficiente auditive.

Tijdens deze opleiding leren de dienstencheque-medewerkers hoe ze moeten omgaan met “oeps”-momentjes. Dit kan heel breed gaan zoals bv. “Ik ben de sleutel van mijn klant verloren”, “Ik heb iets stuk gedaan”, “Er wordt aangebeld aan de deur”, … .
Er wordt besproken wat je in dergelijke situaties het best wel en zeker niet kan doen. En nóg beter: hoe je dergelijke situaties kan voorkomen.
Het uiteindelijke doel is om de relatie tussen klant en dienstencheque-medewerker te optimaliseren. Tevreden klanten en tevreden dienstencheque-medewerkers zorgen voor een meer klantgerichte aanpak wat leidt tot meer algemene tevredenheid en minder klachten.

In deze tijden waar smartphones, internet, sociale media,… een onderdeel van onze identiteit geworden zijn loeren de valkuilen om de hoek. Je komt als huishoudhulp in de privésfeer van je klanten en je dient er op te letten dat je dit respecteert en niet te pas en te onpas zaken deelt met (on)bekenden.

Via deze opleiding krijgt de huishoudhulp een duidelijk zicht op wat discretie en beroepsgeheim in de job als huishoudhulp juist wil zeggen. En wat met de sociale media? Wat is dit? Waarom is dit leuk en handig? Waarop moet je letten? Wat zijn de nadelen? Wat met GSM-gebruik tijdens de uitoefening van de job?

Développement de la compétence repassage. Répondre à la demande spécifique du client ; pouvoir adpater les techniques. Mise en place + explications du matériel de repassage (fonctionnement, entretien, …). Position ergonomique de repassage et organisation du poste de repassage. Lecture de pictogrammes + maitrise de ceux-ci. Explications des différents types de pliages. Le repassage fait partie intégrante des tâches d’une aide-ménagère chez ses clients. Il est donc impératif de savoir comment repasser mais aussi laver, sécher et plier le linge afin de garantir un travail de qualité et donc la satridfaction du client.
Les participants apportent leur propre linge pour la formation. Il est interdit d’utiliser le linge des clients.

Au cours de la formation de 3h chez le client, le travailleur reçoit du job-coach une explication pratique. La formation est donnée individuellement chez 1 client pour 1 aide-ménager(e). Pas de formation de groupe.
La job-coach peut, en fonction des besoins, orienter la formation sur la connaissance des produits et la sécurité du travail (importance du port de l’équipement de travail par exemple) ou l’organisation du travail. L’objectif est d’effectuer le métier d’aide-manager(e) le plus correctement possible.

Savoir:
Identifier les produits et les pictogrammes sur les étiquettes
Connaitre la règle de 3 pour le dosage
Connaitre les dangers liés à une mauvaise utilisation du matériel/des produits
Connaitre les mesures de protection
Connaitre les mesures d’urgence/danger

Savoir-faire:
Lire les étiquettes
Utiliser les produits en toute sécurité
Doser correctement les produits
Utiliser les produits de manière adéquate et à bon escient

Savoir-être:
S’adapter aux recommandations
Refuser d’utiliser des produits non adaptés/se positionner par rapport au client et être capable de lui expliquer pourquoi
Réagir de manière adéquate après incident/accident.

OBJECTIF GENERAL :

Acquérir des compétences afin de communiquer de manière professionnelle avec le client (et éventuellement les membres de la famille, les invités,…), les collègues. Avoir une bonne gestion, une maitrise de la communication permet une bonne attitude de/au travail et ainsi correspondre au mieux aux exigences de qualité que requiert le métier d’aide-ménagèr(e).

Que signifie « nettoyer chez les gens » ? Les particularités d’un nettoyage chez un particulier.
Qu’est-ce qu’un nettoyage organisé ?Y a t-il un ordre d’exécution dans le nettoyage ? lequel ? Le parcours idéal du nettoyage organisé selon les habitations et pièce par pièce. Lequel est-il selon les travailleurs ? jeux divers !
Marquez les particularités de nettoyage dans chaque pièce.
Les outils de nettoyage (chiffons micro-fibres ;…) et comment les utiliser.
Après le nettoyage, les points d’attention, le contrôle de son travail.
Qu’entend-ton par planification du nettoyage avec le client=> l’importance de la communication ! la check-list !

Apprendre par des exercices pratiques comment maintenir une posture corporelle correcte tout en effectuant des travaux dans le système titres-services
Apprentissage de gestes au travail et au quotidien pour ne pas surcharger la colonne vertébrale
Prendre conscience de l’importance de prendre soin de soi

Strijken is één van de taken die naast poetsen zijn toegelaten. Veel van de klanten van de dienstenchequeondernemingen maken hiervan gebruik en we merken de laatste jaren – omwille van de sluiting van veel strijkcentrales – dat hier ook meer en meer vraag naar is.
Het doel van deze strijkopleiding is om de deelnemer te leren op een efficiënte, veilige en correcte manier de huishoudelijke strijk van zijn klant te doen.
Dit is een opleiding waarin het theoretisch gedeelte tot het minimum beperkt is en er vooral heel veel geoefend wordt.

Werken als dienstenchequemedewerker omvat mmer dan enkel het technische aspect. Omgaan met een allegaartje aan klanten, verwachtingen, gedrag en situaties zijn dagelijkse kost en zijn net zo belangrijk in het licht van een duurzame tewerkstelling.
In deze opleiding behandelen we thema’s waarmee de dienstenchequemedewerker die al langer in dienst is, te maken krijgt. We geven hen tips & tricks om het allerlei cases om te gaan.

De opleiding POETSTECHNIEKEN wil de dienstenchequemedewerker de technieken aanleren die horen bij de verschillende poetstaken. Daarbij worden ook verschillende besproken (vloerwissystemen, ruitenwassystemen, stofzuigers, …) alsook verschillende ondergronden (parket, keramische tegels, natuurstenen, …) en hoe die te onderhouden.
Bij elke opleiding geven we ook tips rond veiligheid, hygiëne en ergonomie.
We werken met veel filmpjes, fotomateriaal en praktijkcases en uiteraard wordt er ook geoefend.
Het doel van de opleiding is ervoor te zorgen dat de dienstenchequemedewerker voldoende kennis heet over hoe zijn werk correct, veilig, ergonomisch en efficiënt uit te voeren.

De opleiding WERKORGANISATIE behandelt de werkvolgorde van de poetstaken en de verschillende ruimtes in een woning. Ook tijdsindeling en leren inschatten hoeveel tijd een bepaalde taak nodig heeft, behoren tot deze opleiding.
Daarnaast wordt ook de combinatie werk/privé belicht (mobiliteit, de weg vinden, op tijd komen, combinatie werk/gezin, …)
Er wordt van een dienstenchequemedewerker voldoende zelfstandigheid en inzicht verwacht om de gevraagde taken binnen de tijd en op een kwaliteitsvolle, correcte en veilige manier uit te kunnen voeren.

De inhoud van de CODW wordt afgestemd op de wensen, noden en verwachtingen van de opdrachtgever en/of de particuliere klant en/of de werknemer.
Onze ervaring leert ons dat er tijdens een CODW verschillende topics aan bod komen op de verschillende gebieden (techniek, communicatie, veiligheid en attitude).
Het doel van een CODW is het bijsturen van de kennis en de competenties van een werknemer met het oog op een duurzame tewerkstelling.