Het doel van deze opleiding is de werknemers tools aan te reiken om op een ergonomisch verantwoorde manier hun werk uit te oefenen met als uiteindelijk doel een duurzame tewerkstelling.
We bekijken tijdens opleiding de typische klachten die ontstaan bij intensief poetswerk.
We zien een stuk theorie en we gaan veel oefenen : wringen, heffen, tillen, bukken, …

Tijdens deze opleiding worden de meest gebruikte reinigingsmiddelen besproken met betrekking tot dosering, gebruik, toepassing, veiligsheid, kenmerken, …
Hiermee willen we de deelnemers, die dagelijks in contact komen met deze middelen, een degelijke basis meegeven met het oog op correct en veilig gebruik van producten.
Ze leren ook de gebruikte veiligheidspictogrammen te lezen en begrijpen

L'ergonomie : - Conseiller en prévention; - Chargé de sécurité, hygiène et santé; - Prévenir les plaintes en adoptant une bonne posture au travail; - en guise de préparation nous analysons l'ergonomie de votre poste de travail et on propose des pistes d'amélioration; - exercices de levage, de nettoyage. Communication : - La formation on apporte la capacité à comuniquer efficacement à la fois entre le bureau et avec le client.

Méthode pour gérer et enregistrer les temps de travail
Découvrir les règles de la gestion du temps pour augmenter la productivité, simplifier ses tâches, économiser les moments, standardiser son travail
Travailler plus intelligemment et devenir plus axé sur les résultats
PRODUITS DE NETTOYAGE
Connaitre et appliquer les différents ustensiles de nettoyage
Respecter les règles de sécurité et hygiène.

Apprendre par des exercices pratiques comment maintenir une posture corporelle correcte tout en effectuant des travaux dans le système titre-services. Apprentissage des gestes au travail et au quotidien pour ne pas surcharger la colonne vertébrale. Prendre conscience de l'importance de prendre soin de soi.

In deze opleiding gaan we praktisch te werk : *Een slim georganiseerde koelkast, diepvriezer, vooraadkast * Voorebereidend koken : Hoe bereik ik me voor op het koken ? Op wat moet ik letten ? * Basisrecepten : recepten lezen, bereiden, evt. ook aanpassen om gezonder te maken * Hoe plan ik mijn tijd en organiseer ik het koken bij het bereiden van verschillende maaltijden * Hoe maak ik een maaltijd met de ingrediënten die in huit zijn ? * Goed bewaren en hygiënisch koken (HACCP) * Welke groenten vind je in welk seizoen ? Welke combinaties zijn er mogelijk ? Hoe kook je volgen de nieuwe voedingsdriehoek ? * Eenvoudige communicatie technieken voor een vloeiende communicatie met de klant.

La formation a pour but de reconnaître certaines pathologies, de pouvoir faire une évaluation de gravité de certaines blessures et de pouvoir réagir en prodiguant les gestes de premiers secours.
Les thématiques abordées sont les suivantes :
Réalisation d’un bilan primaire et secondaire chez une victime
Identification de certaines pathologies (asthme, crise convulsive, hypoglycémie)
Réaction face à une plaie, une brûlure, une entorse, un malaise, …
Explication et démonstration d’une réanimation cardio-pulmonaire
Explication et mise en pratique d’un DEA
Placement de la victime dans une position d’attente adéquate
Réalisation d’un appel 112 correct
Réalisation de la manœuvre de Heimlich

L’objectif de la formation est la prévention des accidents du travail et des troubles musculosquelettiques liés aux gestes inadaptés et efforts dangereux réalisés au cours d’opérations de manutention de charges ou d’autres tâches particulières.
La formation a pour but d’amener les participants à déceler les mauvais gestes et les postures dangereuses.
Elle s’attache enfin à l’éducation aux gestes et postures plus appropriés, à l’acquisition de réflexes positionnels adéquats.
Les techniques enseignées sont simples, réalistes et applicables dans la vie de tous les jours et au travail. Le discours est adapté aux personnes présentes. Des images et photos illustrent nos formations.

Apprendre au travailleur les connaissances et compétences de bases en secourisme 
Intervenir sur toutes situations en toute sécurité 
Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Savoir appeler les services de secours (112) correctement 
Savoir prodiguer les premiers soins, notamment la RCP (Réanimation Cardio-Pulmonaire) avec DEA (Défibrillateur Externe Automatique) 

En 4 heures : formation axée plus en théorie

Apprendre au travailleur les connaissances et compétences de bases en secourisme 
Intervenir sur toutes situations en toute sécurité 
Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Savoir appeler les services de secours (112) correctement 
Savoir prodiguer les premiers soins, notamment la RCP (Réanimation Cardio-Pulmonaire) avec DEA (Défibrillateur Externe Automatique) 

En 8 heures : formation théorique + mises en situations pratiques

Rappeler les bases théoriques d’approches sur une intervention, en toute sécurité 
Rappeler comment passer un appel 112 pertinent 
Rappeler comment évaluer rapidement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Rappeler les techniques diverses, notamment la RCP (Réanimation Cardio-Pulmonaire) avec utilisation du DEA (Défibrillateur Externe Automatisée) 

En 4 heures : formation axée plus en théorie

Rappeler les bases théoriques d’approches sur une intervention, en toute sécurité 
Rappeler comment passer un appel 112 pertinent 
Rappeler comment évaluer rapidement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Rappeler les techniques diverses, notamment la RCP (Réanimation Cardio-Pulmonaire) avec utilisation du DEA (Défibrillateur Externe Automatisée) 

En 8 heures : formation théorique + mises en situatons pratiques

Intervenir sur toutes situations en toute sécurité 
Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Savoir appeler les services de secours (112) correctement 
Pratiquer les gestes de réanimation cardiopulmonaire (RCP) avec utilisation d’un DEA (Défibrillateur Externe Automatique) 
Place la victime dans une position adéquate, en attendant l’arrivée des secours 
Réagir face à toutes maladies ou traumatismes en attendant les secours en pratiquant les gestes adéquats en pratiquant les premiers soins 
 

Intervenir sur toutes situations en toute sécurité 
Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions 
Savoir appeler les services de secours (112) correctement 
Pratiquer les gestes de réanimation cardiopulmonaire (RCP) avec utilisation d’un DEA (Défibrillateur Externe Automatique) 
Place la victime dans une position adéquate, en attendant l’arrivée des secours 
Réagir face à toutes maladies ou traumatismes en attendant les secours en pratiquant les gestes adéquats en pratiquant les premiers soins 

Formation en 20H : augmentation des mises en situations pratiques

Estimer rapidement et correctement les fonctions vitales d’une victime, ainsi que ses lésions
Savoir appeler les services de secours (112) correctement
Pratiquer les gestes de réanimation cardiopulmonaire (RCP) avec utilisation d’un DEA (Défibrillateur Externe Automatique)
Savoir placer une victime en PLS (Position Latérale de Sécurité)
Savoir appliquer les gestes de désobstruction

Reconnaître les différents types de salissures
Distinguer le besoin de nettoyage et de désinfection
Comprendre les notions de Ph et Cercle de Sinner
Reconnaître les différents types de sols
Choisir le produit adéquat en fonction de la surface à nettoyer et du type de salissure

La formation aborde les notions de salissures, nettoyage, désinfection, PH et cercle de Sinner.
Les produits d'entretien les plus courants, les produits désinfectants et les types de sols à nettoyer
sont étudiés afin de comprendre quel produit peut être utilisé pour quel sol. Des exercices sur base d'échantillons tels que reconnaître les différents types de sols, associer le bon produit avec le bon type de sol viennent compléter la partie théorique

Méthode pour gérer et enregistrer les temps de travail
Découvrir les règles de la gestion du temps pour augmenter la productivité, simplifier ses tâches, économiser les moments, standardiser son travail
Travailler plus intelligemment et devenir plus axé sur les résultats
PRODUITS DE NETTOYAGE
Connaitre et appliquer les différents ustensiles de nettoyage
Respecter les règles de sécurité et hygiène.

L'ergonomie : - Conseiller en prévention; - Chargé de sécurité, hygiène et santé; - Prévenir les plaintes en adoptant une bonne posture au travail; - en guise de préparation nous analysons l'ergonomie de votre poste de travail et on propose des pistes d'amélioration; - exercices de levage, de nettoyage. Communication : - La formation on apporte la capacité à comuniquer efficacement à la fois entre le bureau et avec le client.

Le module "messageries électroniques" est axé sur la découverte différents types de courriers électroniques les plus populaires : Gmail, Outlook, Yahoo ou certains domaines dédiés comme celui des services publics .brussels, etc,.L'objectif de ce module de comprendre le fonctionnement d'un courrier électronique, comment créer une adresse email et quels sont les comptes par défaut : Gmail sur les appareils mobiles Android ou Mail sur Iphone.

La digitalisation grandissante dans les administrations, les commerces et les services se révèlent être une réalité à laquelle tout citoyen doit être préparé à fortiori dans le cadre professionnel. L'identité numérique exige la connaissance des clefs numériques notamment Itsme, l'Eid (carte d'identité) et autres afin d’accéder aux plateformes digitales. Ce module permet de découvrir et de se familiariser avec l'identité numérique et ses multiples applications les plus courantes

Le module "l'Internet, navigation et recherches en ligne" permet d'acquérir et de s'approprier plusieurs fonctionnalités base sur la navigation dont entre autres :
Connexion à un réseau Wifi, câbles, accès à un réseau,
Découverte des déférents navigateurs (Chrome, Edge, Firefox, Opéra, etc.), les versions mobiles;
Les moteurs de recherches (Google, Bing, etc),
La recherche ciblée en ligne ou recherche à l'aide de l'historique,
Activation de l'option SafeSearch (outils de tri d'information sur Google)
Ajouter et retrouver un site qui est en favori
Sauvegarder sa recherche, imprimer, partager, etc..
Reconnaitre les sites sécurisés, etc..

Ce module consiste à sensibiliser les usagers sur les menaces potentielles sur le web afin de se protéger soi-même et protéger les autres utilisateurs. Le contenu est axé sur l'utilisation des antivirus, la protection des messageries, les moteurs de recherche fiables, éviter le traçage, fenêtre de navigation privée.
Les données sensibles et la protection de la vie privée : noms d’utilisateurs, mots de passe, date de naissance, adresses physiques, n° national, compte bancaire, photos, documents personnels…
Où, quand, pourquoi et comment divulguer ses données personnelles,
Comment sécuriser suffisamment ses données sur internet,
Quelles les menaces les plus fréquentes ?

Le module "Smartphone et Tablette" permet de comprendre et de s'approprier différentes fonctionnalités avancées, des applications professionnelles, des messageries etc., :
Découvertes des systèmes d'exploitation (Android et IOS),
Découvertes des applications par défaut,
Installer et désinstaller une application des usuelles,
Découverte des applications utiles (Itsme, Google, Doccle, CovidSafe, Job Tracker by Sodexo),
Découverte des paramètres avancés, gestion de stockage de données,
Protection et sécurité

Ce module propose une découverte les récentes versions de Windows, principalement les paramètres et fonctionnalités de base et les plus avancés pour le public initié ou pas. En différentes étapes, il s'agit de connaitre la nomenclature d'usage, comment fonctionne le système,composants virtuels et physiques, les périphéries : Démarrage,Clavier,Souris,Bureau, Recherche d'un programme,Explorateur de fichiers, Adresse sur l'ordinateur (chemin) et gestion des dossiers et fichiers,Création de dossier,Extensions de fichiers,Réseau et connexion,Stockage, Menu Affichage, Raccourcis clavier, Panneau de configuration, Système et sécurité,Apparence et personnalisation,Horloge, langue et région, Désinstaller un programme, Installer un Programme, etc.

L'initiation en Word et Excel pour les débutants consiste à une découverte les formats, les fonctionnalités de base et la réalisation de canevas de lettres, CV, tableaux divers, etc..
Sur le traitement de texte, il s'agit de commercer avec la maîtrise du clavier et la souris, création et suppression de fichiers, …
En Excel, la démarche consiste à découvrir pour les débutants les bases et travailler sur des modèles pour créer des fichiers et comprendre certaines fonctionnalités comme : Ouvrir un nouveau classeur,
Sélectionnez une cellule et lui attribuer une valeur, Mise en forme d’un tableau, etc.

Pour le niveau avancé ou intermédiaire, l'objectif de perfectionner les bases et d’acquérir de nouvelles fonctionnalités appliquées sur des contenus plus professionnels.

Moyens désormais privilégiés pour des réunions d'équipe et de formations, les plateformes de communication de vidéoconférence se sont installées dans les habitudes, favorisées en cela par la situation sanitaire qui limite les rencontres en présentielle. Parmi les plateformes les plus utilisées, il y a Zoom et Teams. Ce module s’articule essentiellement sur ces deux applications et par extension aux programmes similaires comme Webex, Jitsi, Google Meet dont les paramètres sont presque identiques.

Des paramètres avancés peuvent être proposés au personnel administratif et directions des entreprises afin de maitrise les nombreuses subtilités des ces plateformes.

S’exprimer correctement en français sur le lieu de travail.
Beaucoup de nos salariés n’ont pas le français comme langue maternelle et il est important de leur permettre de s’exprimer correctement avec leurs clients afin de pouvoir exercer leur métier.

Cette formation s’adresse aux personnes qui ont déjà suivi la formation FORMAX1. Il s’agit d’un perfectionnement au stage s’exprimer correctement en français sur le lieu de travail.
Beaucoup de nos salariés n’ont pas le français comme langue maternelle et il est important de leur permettre de s’exprimer correctement avec leurs clients afin de pouvoir exercer leur métier.

Regelmatig krijgen thuishulpen de vraag van hun klanten of ze een elektrisch toestel willen schoonmaken. Bijvoorbeeld het onderhoud van een oven, koelkast, waterkoker enz… We merken dat huishoudhulpen vaak niet weten hoe ze hieraan moeten beginnen. In deze opleiding gaan we onze thuishulpen informeren hoe ze elektro moeten onderhouden. Door een goede onderhoud gaan de toestellen ook langer mee, ook naar veiligheid kan deze informatie van groot belang zijn.

In deze opleiding zullen de poetshulpen stil staan bij wat voor hun belangrijk is in hun job. Op die manier zullen de poetshulpen inzicht krijgen in wat hun motiveert en kunnen ze hier concrete acties rond doen. Door gemotiveerder aan het werk te gaan zullen de poetshulpen meer tevreden zijn op het werk en in het leven. Hiernaast is het ook de bedoeling dat de poetshulpen trotser zijn op hun job na het volgen van deze opleiding.

Bij het schoonmaken van de woning krijgen thuishulpen vaak de vraag of ze een knoop van een hemd kunnen herstellen of bijvoorbeeld een gaatje kunnen dichten van het kledingstuk. Tijdens de opleiding bespreken we de mogelijkheden en leren ze de vaardigheden van het naaien.

Elk diensten-cheque kantoor kamp regelmatig met arbeidsongevallen, die veroorzaakt zijn bij de klant, of bij het zich verplaatsen naar het werk. Daarom vinden we het belangrijk om onze thuishulpen te informeren naar de gevaren. We kregen onlangs de cijfers van arbeidsongevallen op het werk. Het is Ebelangrijk dat de poetshulpen hierbij stilstaan. Zodat de ongeval cijfers terug dalen.

Connaître les différents produits de nettoyage, apprendre à reconnaître les produits dangereux et savoir utiliser les produits en toute sécurité.

Objectif : Perfectionner et automatiser les bons gestes et postures au travail
Acquérir une autonomie dans la gestion des maux de dos grace aux exercices appris et entrainés, ceci pour réduire l'absenteisme au travail.
1ère partie : révision du niveau 1 et pratique gestes et postures. Théorie sur le stress et l'émotionnel et liens avec les maux de dos. Pratique d'exercices d'étirements.
2ème partie : révision du niveau 2 partie 1. Théorie sur le SGA (Streching Global Actif) et intérêt pour un dos en bonne santé. Pratique d'exercices d'étirements avec nouveaux exercices de SGA et vérification des acquis

L'objectif de la formation est de former et sensibiliser les aide-ménagères à l’utilisation du vélo pour leur déplacements domicile-travail. Elle vise à permettre aux participantes de se déplacer en confiance et en autonomie à vélo à Bruxelles.

Chaque participante doit savoir au minimum tenir en équilibre sur un vélo. La formation se déroule en 4 cycles de 2h30 pour:
Apprendre le fonctionnement du vélo à assistance électrique et les premières notions du Code de la route (1er cycle)
Former le groupe en vue de réaliser la première sortie en groupe sur voirie (2ème cycle)
Maîtriser les techniques et acquérir la confiance nécessaire pour se déplacer à vélo en toute sécurité (3ème et 4ème cycle)

De dienstecheque-werknemer wordt dagelijks op de werkvloer en op weg aan het werk/huis blootgesteld het risico van mogelijke gevaren en verwondingen. Het opfrissen van de gevaren die zich kunnen voordoen wanneer je aan het poetsen bent bij een klant.
Tijdens deze opleiding leren de medewerkers op een veilige manier te werken en te reageren in een noodsituatie. Zoals :
Hoe herken je een beroerte ? Wat te doen bij bloedingen ? Hoe verzorg je een wondzorg, brandwonde. Welk letsel kunnen we oplopen aan onze botten, spieren en gewrichten. Hoe leg je vervanden enz…

Elk diensten-cheque kantoor krijgt dagelijks thuishulpen, sollicitanten over de vloer die de taal niet machtig zijn. Om deze dames snel te kunnen inschakelen ontwierpen we een nieuwe opleiding, waar we de thuishulp de namen van de basis poetsmaterialen aanreiken. We bespreken ook de verschillende ruimtes van een huis. Door deze lijst regelmatig vast te nemen zijn we ervan overtuigd dat ze hun klant beter gaan verstaan en dit voor beide partijen een meerwaarde kan betekenen.

Au cours de cette formation, les participants apprendront les principes élémentaires d'une alimentation saine. Ils apprennent à préparer un repas sain à partir de la cuisine du quotidien, selon les soiuhaits du clients. Ils apprennent à préparer les repas de la manière la plus efficace possible en suivant un plan étape par étape. A l'issu de la formation, les participants seront capables de cuisiner un repas équilibré tout en appliquant les règles d'hygiène alimentaire de base. En outre, des techniques de communication simples sont enseignées pour favoriser l'interaction avec les clients.

Thuishulpen worden soms geconfronteerd met agressie op de werkvloer. We bespreken de verschillende oorzaken van agressie, zodat ze weten over welke soort agressie het gaat. Hoe ze preventief moeten reageren als er zich iets voordoet. Deze opleiding kan hen ook helpen op privé vlak. Met praktische oefeningen zijn we ervan overtuigd dat de thuishulp zich zelf al in veiligheid kan stellen. Bij wie kunnen ze terecht, wanneer er zich een incident voordoet.

Nouveau client, nouvelle organisation.
Visualiser l’adresse et les moyens de transport au préalable, 1er contact avec le client, afin d’établir un ordre de travail, découvrir ses demandes spécifiques et s’informer du matériel et des produits mis à disposition.
Les tâches de base du nettoyage.
Nettoyage hebdomadaire, nettoyage périodique, nettoyage spécifique, les tâches prioritaires du client,les demandes spécifiques du client, l’adaptation au changement d’organisation demandé par le client.
Evaluation de son temps de travail, faire un plan d’organisation, établir ses priorités, s’adapter à l’imprévu.

Programme
Sécurité: Prévention des accidents du travail, informations générales sur les produits, moyens de protection personnelle.
Ergonomie dans le nettoyage: Notions, adapter son travail à l’homme et pas le contraire.
Le cercle de Sinner: Définition, mise en pratique.
Les techniques et procédés de nettoyage: Dépoussiérage,le balayage et aspiration, le nettoyage humide, Fauberts plats, lessive des murs.
Les différents types de surfaces: Radiateurs, interrupteurs, parois verticales, etc...
Détachage : Portes, plinthes, murs, sols.
La désinfection.

Connaître les différents types de saletés rencontrées sur les vitrages
Connaître le différent matériel : mouilleur, éponge, raclette, lavettes microfibre, brosse à dent, 2 seaux, ... Savoir préparer son travail : produit, matériel, zone de travail, respecter certaines précautions et protections pour ne pas occasionner de dégâts (vinaigre sur pierre bleue, tâches sur moquette, …) Respecter la sécurité : hauteur de travail, escabelle stable, …. Utiliser les bonnes positions ergonomiques. Connaître les différentes techniques : technique française, technique américaine. Savoir agir sur vitrages spéciaux : vitraux, à croisillons non incorporés, sablés.

S’y retrouver dans les produits: Classification, différences et natures des produits.
Les éléments nécessaires au nettoyage: Echelle des PH, tensio actif, Sinner.
Le bon outillage: Sélectionner son outillage, ergonomie de travail. Les différents types de surface :
apprendre à les reconnaître, les produits recommandés ou déconseillés selon la surface. Technique
et méthodes de travail : 2 seaux, Mob, Faubert, torchon, aspiration, etc...

CEPIPLUS peut également s'occuper des locations de salle.

Consignes de sécurité: La constitution d’un produit de nettoyage, identifier les dangers, l’étiquetage,
les pictogrammes de sécurité, les précautions à prendre, que faire en cas d’accident ? Le stockage.
S’y retrouver dans les produits: l’eau, les détergents, les savons, les désinfectants, le pH, les tensio-actifs. Cercle de Sinner : les 4 éléments. Les dégâts et danger: Santé,installations et environnements
S’y retrouver matériaux : Les surfaces, l’outillage, ce qui fait des dégâts.

Présentation par le formateur des différents électroménagers que l’on peut trouver dans une habitation qui peuvent demander une action aide-ménagère, tels que : les aspirateurs, les laves-linge, les sèches-linge, les laves-vaisselle, les réfrigérateurs et congélateurs, les fours, les hottes, les friteuses, les bouilloires électriques et machines à café.
But : Déterminer les limites d’intervention du travailleur.
Le formateur montre les bonnes méthodes
Mise en pratique des participants de ce qui a été montré par le formateur. Procédure de : Détartrage,
dégraissage, dépoussiérage, anti odeur. Contrôle et rectification des méthodes de travail des apprenants.

linge, connaissance du matériel et des produits de repassage, Techniques de repassage.
Le formateur montre les bonnes méthodes de repassage sur différents types de textiles
Ordonnance de travail en fonction de la manne et des températures
Mise en pratique des participants de ce qui a été montré par le formateur
Contrôle et rectification des méthodes de travail des apprenants

DECOUVERTE DU MATERIEL : Utilisation du matériel appartenant au particulier,Entretien du matériel, sécurité, utilisation de matériel professionnel.
RAPPEL SECURITE : Pictogrammes, Produits, Risques électriques.
RANGEMENT DU MATERIEL: Organisation des mannes ORGANISER SON TRAVAIL :
Ordonnancement logique du travail, l’autocontrôle, manutention, réglage g/d, hauteur.
Savoir lire les étiquettes (écritures et symboles) HYGIENE DU LINGE : Intervention en cas de taches de calcaire, Détection de linge mal lavé. TRUCS ET ASTUCES et PETITES REPARATIONS.

Cette formation permettra aux apprenants de répondre à ces divers questions mais également : Différencier les différents types de tâches à réaliser lors de sa prestation, Réaliser des feedbacks positif à son employeur sur « la chantier ».
L’ECHELLE DES PH. DECOUVERTE DES PRODUITS DE NETTOYAGE DE BASE. RAPPEL DES CONSIGNES DE SECURITE : Pictogrammes, stockage, utilisation, classer les produits suivant leur pH. Prendre différents types de surfaces et demander aux participants de les reconnaître et de donner la bonne technique d’entretien avec le produit adéquat. Petits matériels astucieux : Latte - brosse à dents - pinceau- sachet congélation– élastique.

Programme : Housekeeping, Housekeeping un métier. La fonction d’une aide-ménagère, qu’est-ce que c'est ? Les qualités primordiales d’une aide ménagère sont ? Le travail de l’intervenant.Conditions de déplacement. Organisation, méthodologie et déontologie. Le savoir-faire: Définir les besoins et attentes des clients. Définir les connaissances techniques. Votre matériel et les produits.Capacité à transmettre les bonnes informations.Utiliser les bonnes techniques de communication. Etablir une bonne relation professionnelle.

Voor een huishoudhulp is het belangrijk dat hij/zij kan communiceren. Een goede communicatie is immers een basisvoorwaarde voor een vlot contact met de klant en de verantwoordelijke van het kantoor. In de opleiding komen verschillende soorten communicatie aanbod. Door een goede werkvoorbereiding kan men al heel wat misvertanden uitsluiten. Welke taken zijn toegelaten met een dienstencheque. Hoe kan je als huishoudhulp reageren wanneer je klant iets vraagt wat niet toegelaten is. Zo leert de thuishulp al op een communicatieve manier te reageren.