Erkende opleidingen

Contenu de la formation. Apprendre à définir les différents types des sols : souples,.... parquets, moquettes. Définir les méthodes spécifiques d'entretien et les écueils à éviter. Utilisation des bons produits adéquats et méthode de récurage si nécessaire. -Lien avec le métier. Une bonne connaissance des matériaux et des produits permet d'effectuer des nettoyages précis, de qualité professionnelle et de valoriser le métier ..étant dans chaque circonstance à même de donner la solution simple et efficace.

Contenu de la formation. Objectif : adopter les bons comportements professionnels à chaque situation pour une meilleure qualité de service et le maintien de l'emploi. Les dix comportements fondamentaux: Présentation et hygiène, ponctualité, respect, souci de la qualité. Communication, flexibilité, motivation, responsabilité, sociabilité et dynamisme. -Lien avec la fonction d'aide-ménagère à domicile. C'est un métier de service et de contact avec la clientèle.

Anderstalige huishoudhulpen leren de Nederlandse woordenschat om op de werkvloer beter hun plan te kunnen trekken en om de communicatie met de klant omtrent het huishouden te verbeteren.

Alpheios offre au client la possibilité de choisir 3 modules d?une liste de 8 modules différents, pour assembler une formation sur mesure de son organisation et dans laquelle des notions de base et des techniques de nettoyage seront appris. Tout pour arriver à un résultat de nettoyage professionnel d'une manière ergonomique. Les modules à choisir sont : Introduction ? principes de base (1), Produits de nettoyage (2), L'entretien de l'intérieur ? principes de base (3), l'entretien e l'intérieur plus avancé (4), l'entretien du sanitaire (5), l'entretien des sols (6), L'hygiène (7) et Le nettoyage respectant l'environnement (8).

Sachant que la plupart des accidents se produisent dans et autour de la maison, il est important que les aides-ménagères reconnaissent d'abord les risques et puis qu'ils puissent y correspondre de façon appropriée. Les participants apprennent ce qu'il faut faire en cas d'incendie, fuite de gaz, foudre, accidents électriques, enpoisonnement. En plus les participants apprennent les principes de base des premiers secours en attendant l'arrivée des services de secours.

Les participants apprennent à organiser leurs tâches d'une manière efficace tout en économisant du temps. En analysant le travail de nettoyage ainsi que les facteurs qui sont déterminants pour une bonne organisation on apprend aux participants d'établir un plan de travail efficace dans des circonstances changeantes.

Dans le cours de la formation, les participants deviennent conscients de la nécessité de l?ergonomie dans leur fonctionnement quotidien. En démonstrant des différents exercices, focalisés sur la pratique, on apprend des techniques de prévention des complaintes dorsales de façon interactives et des différentes techniques d'élevage. Tout pour evoluer à un emploie prolongé et durable.

Dans le cours de la formation, les participants deviennent conscients de la nécessité de l'ergonomie dans leur fonctionnement quotidien. En démonstrant des différents exercices, focalisés sur la pratique, on apprend des techniques de prévention des complaintes dorsales de façon interactives et des différentes techniques d'élevage. Tout pour evoluer à un emploie prolongé et durable.

Permettre aux salariés : d'analyser le besoin du client et organiser le travail d'entretien journalier, hebdomadaire, mensuel. De maîtriser les techniques d'entretien : essuyage, balayage, aspiration, lavage, détachage, entretien sanitaire, entretien cuisine (sols, vitres, meubles,...). D'étudier les modes opératoires. De respecter les règles d'hygiène et de sécurité. D'entretenir le matériel de nettoyage et les principaux appareils ménagers.

Het opzet van deze opleiding is om de deelnemers preventief te leren werken in verband met struikelen en vallen in hun werksituatie. Vooreerst worden de gevolgen van vallen en struikelen behandeld. Daarna worden een groot aantal persoonsgebonden risicofactoren (omgevingsfactoren en gedrag die door de deelnemers aangepast kunnen worden) aan bod. Daarna worden een aantal specifiek werkgerelateerde situaties grondig besproken. Het verband met de functie ligt voor de hand, daar de dienstencheque-werknemers technieken aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie waardoor het risico op vallen en arbeidsongevallen tijdens de uitoefening van hun werk daalt.

Door de aard van haar opdracht maar ook vanuit de leefsituatie van de gebruiker zelf kan de huishoudhulp in een onvoorziene situatie terecht komen waarbij zij de ernst van een lichamelijk probleem moet kunnen inschatten om vervolgens snel en kundig in te grijpen. In deel 1 (erkenningsnummer E164) worden de diverse (eenvoudige) situaties besproken waar een huishoudhulp mee te maken kan krijgen en hoe zij hier mee moet omgaan. In deel 2 van de EHBO-opleiding krijgt de huishoudhulp de kans zich, via allerlei methodieken, vertrouwd te maken met noodsituaties. Hierdoor krijgt hij/zij de kans te leren om op een rustige en kalme manier te reageren in noodsituaties.

Voor een huishoudhulp zijn de handen een van de belangrijkste lichaamsdelen. De handen worden dan ook enorm belast. Deze handen moeten haar/hem helpen het werk te kunnen uitvoeren. Handhygiëne moet dan ook in de meeest ruime betekenis van het woord opgevat worden. Preventie en behoud van een gave huid én een goede motoriek zijn van een essentieel belang. Hiernaast moet de huishoudhulp ook beseffen dia via de handen (ziekte)kiemen kunnen rondgedragen worden.

Cours de français langue étrangère ciblé métier (20h) abordant les thèmes suivants: * pouvoir se présenter au client et tenir une courte conversation informelle avec ses collègues, le client, etc. * comprendre la terminologie propre à son métier (matériel, activités propres à son domaine, etc.) * comprendre les instructions de base du client * pouvoir signaler qu'il ne comprend pas quelque chose et demander de répéter ou expliquer * comprendre le planning de travail et pouvoir y retrouver les informations nécessaires.

Apprendre à bien s'organiser de façon à utiliser le temps imparti aux différentes tâches ménagères.

Le secret professionel, le devoir de discrétion et le secret partagé sont les bases théoriques de la formation. Les attitudes et comportements des aides ménagères envers leurs clients représentent le service. Les clients sont nombreux et très différents les uns des Autre sujet lié à la fonction du travailleur titres-servicess. Les aides ménagères sont régulièrement confrontées à des situations hors du commun qui nécessitent une attitude adéquate et une discrétion optimale.

Le nettoyage est différent d'une pièce de l'habitation à une Autre sujet lié à la fonction du travailleur titres-services. Il existe donc des techniques différentes en fonction des pièces de vie, en fonction des surfaces des sols ou du mobilier. Le matériel et les produits mis à disposition de l'aide-ménagère doivent être connus afin d'être utilisés de façon adéquate. Les aide-ménagères engagées en titres-services sont chargées de travailler chez de nombreux clients. Elles doivent être capables de nettoyer tout type de sol ou de surface.

Tout le monde utilise des produits industriels à la maison. Entre la publicité commerciale, les nombreux produits, les discours alarmants des écologistes, comment s'y retrouver ? Une prise de conscience de leur impact sur notre environnement est pourtant essentielle. La formation a pour but d'informer les aides ménagères sur les méthodes, produits à utiliser(ou a fabriquer) pour optimaliser les bons gestes envers notre planète. Une petite goutte d'eau dans l'océan mais multipliée par chacun d'entre nous...

Jobcoaching is de vrijwillige begeleiding op de werkvloer van een nieuwe werknemer en zijn werkgever door een bedrijfsexterne coach. Gedurende een traject van max. 6 maanden wordt er gewerkt via allerlei methodieken rond de arbeidsattitudes en sleutelcompetenties van de werknemer. Bij deze externe vorm, vinden de coachingsgesprekken plaats als de werknemer niet aan het werk is bij de klant thuis, maar bv. op kantoor van de dienstenchequeonderneming. Taalcoaching op de werkvloer is gelijkaardig aan jobcoaching maar dan met als specifieke doelgroep laagtaalvaardige werknemers. Hier ligt de focus van een traject, naast arbeidsattitudes en sleutelcompetenties, ook op de Nederlandse taal en communicatie van de werknemer. Aangezien we hier ook werken aan de taal van de werknemer, duurt een taalcoachingstraject dubbel zo lang als een jobcoachingstraject (max. 1 jaar). Beide coachingstrajecten hebben als ultieme doelstelling een kwalitatieve en duurzame tewerkstelling.

La formation aborde, dans un 1er temps, les risques spécifiques liés à un exercice de la fonction (chute, blessures, ...) et la manière de les éviter en adoptant les bons gestes, une bonne organisation du travail,... Une seconde partie est consacrée aux risque liés à une mauvaise utilisation des produits ménagers courants et, à ceux, liés à l'utilisation et entretien de matériels électriques. La formation est basée sur les situations concrètes rencontrées chaque jour par les aide-ménagères et a pour objectif de sensibiliser aux risques auxquels sont exposés la travailleuse mais aussi les usagers et les biens et le matériel confié.

La formation consiste à montrer que chacun est capable de changer son comportement après avoir bien compris les principes de bases de manutention et des techiques de gestes et postures. Nous partons des capacités des gens et nous leurs montrons comment il est possible de faire sans se faire mal au dos ! Nous insistons aussi énormement sur la répétion des bons gestes avec le lien de la vie privée. Un dernier volet abordera les exercices d'étirements pour relâcher les tensions de la colonne .

Contenu : 1. Les techniques de nettoyage : matériel, les produits (classification, utilisation, mode d'action), les techniques de base et les techniques spécifiques. 2. Organisation du travail : Avant le nettoyage, après le nettoyage. Lien avec la fonction exercée : Le contenu et la méthodologie de la formation se base sur la pratique quotidienne des aides-ménagères. La formation permettra aux travailleurs d'organiser leur travail de manière efficace, d'utiliser les produits et le matériel confié de mamière adéquate.

Aan de klant wordt de mogelijkheid geboden om uit een lijst van 10 modules 3 modules te kiezen om zo een opleiding op maat samen te stellen, waarin basisbegrippen en schoonmaakhandelingen aangeleerd worden om op een ergonomische verantwoorde wijze tot een professioneel schoonmaakresultaat te komen in een thuisomgeving. Deze modules zijn : Inleidende basisprincipes (1),Interieuronderhoudbasisprincipes(3), Interieuronderhoud- een stap verder (4), Sanitaironderhoud (5), Vloeronderhoud (6), Hygiëne (7), Milieubewust schoonmaken (8), Samenvatting schoonmaaktips door het hele huis (10), Efficient werken in een notedop (11).

Jobcoaching/Taalcoaching is de begeleiding in de concrete werksituatie door een jobcoach/taalcoach, erkend door de VDAB. De doelstelling hiervan is de optimale inschakeling van de nieuwe werknemer in het bedrijf met het oog op een duurzame tewerkstelling. De coach biedt ondersteuning en begeleiding op de volgende gebieden : attitudes, motivatie en competenties, (interculturele) communicatie, conflicthantering, omgangsvormen en de Nederlandse taal. In de praktijk worden dienstenchequeswerknemers immers geconfronteerd met uiteenlopende situaties en met diverse klanten, waarop ze adequaat moeten kunnen reageren.

La formation a pour objectifs de comprendre les stéréotypes liés au métier d'aide-ménager(e), de sensibiliser à l'image de soi en entreprise titres-services, de comprendre la force du langage verbal et non verbal, de pouvoir se mettre en valeur en restant professionnel. Cette formation de 12 heures travaille essentiellement sur le comportement professionnel que le prestataire doit avoir tant en termes de communication verbale (assertivité) que non verbale (attitudes, vêtements de travail professionnels, bonne hygiène corporelle,...).

La professionnalisation de la fonction d'aide-ménagère passe par la maîtrise des produits et des techniques de nettoyage classiques mais aussi par la maîtrise des produits écologiques, plus respectueux de l'environnement et de la santé de ses utilisateurs. La formation a pour objectif de permettre à chaque prestataire de renforcer ses compétences techniques via une maîtrise correcte et professionnelle des produits écologiques de grande surface mais également de pouvoir confectionner soi-même ses propres produits d'entretien.

Job- en taalcoaching is de begeleiding op de werkvloer van werknemers uit de kansengroepen tijdens de eerste 6 maanden van een nieuwe tewerkstelling. We richten ons op het ondersteunen en ontwikkelen van communicatieve en zachte vaardigheden van de nieuwe medewerker en werken proactief op vlak van randvoorwaarden. We proberen mogelijke negatieve ervaringen bij de startperiode te voorkomen. Bij taalcoaching wordt extra aandacht besteed aan het Nederlands op de werkvloer.

Begrijpen waarom Welzijn op het Werk belangrijk is voor iedereen Kennen van de grootste risico's bij het werken bij de klanten van een dienstenchequebedrijf Zelf kunnen herkennen van risico's bij klanten Kunnen nemen van de juiste maatregelen om je te beschermen tegen de grootste risico's Weten wie Mensura Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk is, en wat kunnen ze betekenen voor een werknemer.

Comprendre l'importance du Loi Bien-Etre au travail, quelles sont les risques principaux pendant le travail chez les clients de titres-services ?, reconnaître les risques chez les clients, prendre des mesures de prévention pour se protéger contre les risques, quelles sont la mission et les tâches de Mensura comme Service Externe de Prévention et Protection sur le travail ?

In deze opleiding worden de dienstencheque-werknemers verschillende technieken aangeleerd om effectiever te communiceren in hun werksituatie. In deze opleiding worden de belangrijkste aspecten van een professionele beroepsattitude besproken. De deelnemers leren het belang van communicatie in hun werksituatie, leren verschillende communicatievormen kennen, leren feedback geven en ontvangen, leren het verschil tussen taak en relatie en positieve en negatieve stroomversnellers. Ten slotte leren de deelnemers de belangrijkste aspecten van een klantgerichte beroepshouding. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstenchequewerknemers een uitgebreid gamma aan kennis en technieken aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

De deelnemers leren in deze opleiding het belang van een professionele houding erkennen. De deelnemers leren assertief te communiceren. Dit wordt gedaan aan de hand van rollenspellen. In deze rollenspellen worden de deelnemers geleerd om te gaan met werksituaties die assertieve communicatie vereisen. De deelnemers worden in deze opleiding eveneens geleerd om feedback te geven en te ontvangen. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstenchequewerknemers een uitgebreid gamma aan kennis en technieken aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

Via deze opleiding krijgen de werknemers inzicht in stress, in verschillende oorzaken van stress, werkdruk en eventuele burn-out. Ze begrijpen de voornaamste achterliggende elementen van hoe ze kunnen reageren op stress tijdens het poetsen bij hun klanten. De werknemers leren verschillende manieren om beter om te gaan met stress tijdens het werken zelf, in hun werkrelatie met hun klanten, verantwoordelijken,... Het verband tussen de opleiding en de uitgeoefende functie van dienstenchequewerknemers ligt dan ook voor de hand. De opleiding heeft immers tot doel nefaste stress en werkdruk, die kan voorkomen in de schoonmaaksector, te bespreken door de dienstencheque-werknemers bepaalde tips, technieken en voorbeelden bij te brengen hoe ze bv. het best kunnen reageren in zulke situaties. Het is duidelijk dat een dergelijke opleiding werkgerelateerd is daar specifieke tips en technieken worden aangeleerd die kunnen toegepast in de werkomgeving, indien nodig.

In deze opleiding leren de deelnemers verschillende vormen van agressie kennen die kunnen voorkomen tijdens het werken bij hun klanten. Ze leren hoe ze er op een gepaste manier mee kunnen omgaan zodat ze in hun omgang met andere mensen weerbaarder worden en zo ook efficiënter en aangenamer kunnen werken. Het verband tussen de opleiding en de uitgeoefende functie van dienstencheque-werknemer ligt dan ook voor de hand. De opleiding heeft immers tot doel om zowel verbale als fysieke agressievormen, die kunnen voorkomen in de schoonmaaksector, te beperken door de dienstenchequewerknemers bepaalde technieken en voorbeelden bij te brengen hoe ze bv. het best kunnen reageren in een (benarde) situatie.

In deze opleiding leren de dienstencheque-werknemers op een gewrichtsontlastende wijze werken. Zij krijgen hiervoor een veelvoud aan oefeningen en technieken aangeleerd. De werknemers krijgen ook inzicht in de verschillende oorzaken van rug- en gewrichtspijnen. De werknemers oefenen meerdere preventieve technieken van lichaamsbesparend poetsen. De werknemers worden eveneens een groot aantal praktische hef- en tiltechnieken aangeleerd. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand daar de dienstencheque-werknemers gewrichtsbesparende oefeningen aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

In deze opleiding leren de dienstencheque-werknemers o.a. omgaan met potentieel gevaarlijke eigenschappen van bepaalde reinigingsmiddelen, de eerste zorg toedienen in bepaalde situaties, de basisprincipes van veiligheidspreventie herkennen en toepassen en op een ergonomisch verantwoorde wijze werken. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstencheque-werknemers een uitgebreid gamma aan kennis, oefeningen en technieken aanleren dat zij kunnen toepassen in hun werksituatie met als uiteindelijk doel veiliger en preventiever te werken. Zodoende wordt de kans op mogelijke arbeidsongevallen en eventuele arbeidsongeschiktheid kleiner.

De deelnemers leren de eerste hulp toedienen bij kwetsuren die zijzelf kunnen oplopen tijdens hun werksituatie en leren hoe te reageren op ernstige acute situaties die kunnen optreden bij de klant. De deelnemers leren wat ze kunnen doen om de gevolgen zo klein mogelijk te houden en zichzelf niet (verder) in gevaar te brengen. Verschillende soorten kwetsuren worden besproken vanuit het oogpunt van de werksituatie van medewerk(st)er. Er wordt ook steeds besproken hoe de medewerk(st)er deze situatie zoveel mogelijk preventief kan voorkomen. Het is de bedoeling alle handelingen in te oefenen.

In deze opleiding leren de deelnemers de voornaamste eigenschappen, functies, toepassingen en gevaren van de verschillende reinigingsmiddelen kennen en leren ze op een efficiënte manier omgaan met deze reguliere schoonmaakmiddelen. De deelnemers leren het juiste schoonmaakmiddel kiezen en leren schoonmaakproducten op een efficiënte manier gebruiken tijdens het huishoudelijk schoonmaken. De deelnemers leren ook de verschillende soorten reinigingsmethodes en -technieken. Die worden ter plaatse gedemonstreerd en uitgeprobeerd. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstencheque-werknemers een uitgebreid gamma aan kennis over productgebruik in de schoonmaak en schoonmaaktechnieken leren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

In deze opleiding worden de deelnemers de essentiële aspecten van keukenreiniging, woonkamerreiniging, slaapkamerreiniging, badkamerreiniging en toiletreiniging bijgebracht. Hierbij wordt vooral nadruk gelegd op de essentiële taken, de werkvolgorde, de productkennis en het onderhoud van gevoelige materialen. De deelnemers leren de eigenschappen en gevaren van de verschillende reinigingsmiddelen kennen en leren op een veilige manier omgaan met deze reinigingsmiddelen. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstencheque-werknemers een uitgebreid gamma aan kennis, oefeningen en technieken aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

In deze opleiding leren de deelnemers de voornaamste eigenschappen, functies, toepassingen en gevaren van de verschillende reinigingsmiddelen kennen en leren ze op een veilige, efficiënte manier omgaan met deze reinigingsmiddelen. De deelnemers leren het juiste schoonmaakmiddel kiezen en leren schoonmaakproducten op een efficiënte manier gebruiken tijdens het huishoudelijk schoonmaken. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstencheque-werknemers een uitgebreid gamma aan kennis over productgebruik in de schoonmaak leren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

Tijdens de opleiding wordt er aangetoond wat het belang is van het handhaven van een juiste werkplanning of werkorganisatie. De deelnemers leren aan de hand van een 3 stappenplan hun werk optimaal te plannen. Ze leren aan de hand van praktische oefeningen de verschillende essentiële taken binnenin de afzonderlijke ruimtes van een woning juist te plannen. De deelnemers leren ook verschillende soorten reinigingsmethodes en -technieken. Die worden ter plaatse gedemonstreerd en uitgeprobeerd. Het verband tussen de opleiding Werkorganisatie en schoonmaaktechnieken voor de huishoudhulp en de uitgeoefende functie van de dienstecheque-werknemer(s) ligt dan ook voor de hand. Het hanteren van de gepaste werkvolgorde en efficiënte schoonmaaktechnieken is ten zeerste van belang opdat een dienstencheque-werknemer goed zou functioneren in zijn of haar functie als dienstencheque-werknemer. Zijn/haar kerntaak is immers het efficiënt en vlot onderhouden van particuliere huishoudens.

De dienstencheque-werknemers krijgen inzicht in de structuur van de rug. De werknemers oefenen op een interactieve en praktijkgerichte wijze meerdere gevorderde preventieve technieken van lichaamsbesparend poetsen. De werknemers worden eveneens een groot aantal gevorderde praktische hef- en tiltechnieken aangeleerd. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstenchequewerknemers gewrichtsbesparende oefeningen aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

Tijdens de opleiding wordt er aangetoond wat het belang is van het handhaven van een juiste werkplanning of werkorganisatie. De deelnemers leren aan de hand van een 3-stappenplan hun werk optimaal te plannen. Ze leren aan de hand van praktische oefeningen de verschillende essentiële taken binnenin de afzonderlijke ruimtes van een woning juist te plannen. Het verband tussen de opleiding Werkorganisatie en werkplanning voor de huishoudhulp en de uitgeoefende functie van de dienstencheque-werknemer(s) ligt dan ook voor de hand. Het hanteren van de gepaste werkvolgorde is ten zeerste van belang opdat een dienstencheque-werknemer goed zou functioneren in zijn of haar functie als dienstencheque-werknemer. Zijn/haar kerntaak is immers het efficiënt en vlot onderhouden van particuliere huishoudens.

In deze opleiding worden de deelnemers de essentiële aspecten van werkplanning voor keukenreiniging, woonkamerreiniging, slaapkamerreiniging , badkamerreiniging en toiletreiniging bijgebracht. Hierbij wordt vooral nadruk gelegd op de essentiële taken, de werkvolgorde, de productkennis en het onderhoud van gevoelige materialen. De deelnemers leren de eigenschappen en gevaren van de verschillende reinigingsmiddelen kennen en leren hoe deze producten efficiënt te gebruiken. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstencheque-werknemers een uitgebreid gamma aan kennis, oefeningen en technieken aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

De opleiding heeft als doel diverse sleutel- en beroepstechnische competenties van de werknemer van de DCO positief te laten evolueren. Tijdens de opleiding wordt vooral gefocust op het planmatig werken -zelfstandig werken - klantgericht zijn - motivatie hebben en initiatief nemen. De beroepstechnische competenties die de aandacht krijgen zijn: schoonmaaktechnieken - onderhoud van diverse materialen - veilig en ergonomisch werken.

Alpheios offre au client la possibilité de choisir 3 modules d'une liste de 10 modules différents, pour assembler une formation sur mesure de son organisation et dans laquelle des notions de base et des techniques de nettoyage seront appris. Tout pour arriver à un résultat de nettoyage professionnel d'une manière ergonomique. Les modules à choisir sont : Introduction, principes de base (1), Produits de nettoyage (2), L'entretien de l'intérieur, principes de base (3), l'entretien de l'intérieur plus avancé (4), l'entretien du sanitaire (5), l'entretien des sols (6), L'hygiène (7) et Le nettoyage respectant l'environnement (8), Astuces de nettoyage pour toute la maison (10), Le travail efficace en un mot (11).

De deelnemers krijgen inzichten rond: hoe op een beleefde/correcte manier omgaan met moeilijke klanten, kritiek aanhoren en/of kritiek geven , aangeven dat bepaalde materialen of producten niet voldoen, niet veilig zijn enz. De huishoudhulpen staan sterker in hun job wanneer ze in staat zijn om met elke klant te communiceren omtrent hun werkzaamheden.

In de sector van de dienstencheque-werknemer verloopt het contact met de klant niet altijd optimaal. Soms wordt de klant lastig ervaren en dit kan ook het geval zijn met een collega of de verantwoordelijke. Het lijkt alsof de oplossing van 'de ander' moet komen : het 'als die nu niet zo lastig zou doen...!' Alleen... de ander (klant, collega, verantwoordelijke) verandert niet omdat de dienstencheque-werknemer dat wilt. In deze module leren de cursisten hoe ze hun frustratiemomenten kunnen benutten om beter voor zichtzelf te zorgen, in plaats van het contact tot de 'onmogelijke spits' te drijven vanuit hun - overigens begrijpelijke - frustratie.

De titel lijkt misschien wat overdreven, maar collegialiteit is weldegelijk belangrijk voor werknemers die allen op een afzonderlijke plaats werken. Net daarom wint collegialiteit aan belang : immers, de kans is groot dat collegialiteit niet wordt beleefd, terwijl het wel beleven ervan alleen maar voordelen biedt op het vlak van duidelijkheid in het takenpakket, werkritme, goed imago van de dienst, verkleinen van jaloezie, bevorderen van integriteit, enz. Hoe dit alles in het werk gaat en wat het voordeel ervan is voor alle betrokkenen maakt het onderwerp uit van deze module.

Dit is een basiscursus communicatie, waarbij cursisten het belang van een corecte communicatie inzien en voldoende middelen aangereikt krijgen om ook effectief iets aan hun communicatie te verbeteren (actief luisteren, herformuleren, ik-boodschappen,...). Dit gebeurt ook via onderzoek naar de eigen communicatiestijl, het bijsturen van de eigen communicatiestijl, nadenken over wat ze effectief willen communiceren, enz. De werknemer leert dat een kleine verandering in communicatie een groot verschil kan maken in relatie met de anderen. Ze begrijpen ook dat dit binnen ieders bereik ligt.

In de dienstenchequesector worden vaak anderstaligen tewerkgesteld. Om deze groep mensen alle kansen te bieden in hun huidige professionele leven willen we hen als werkgever de mogelijkheid bieden een taalopleiding 'Nederlands op de werkvloer' te volgen. In deze opleiding wordt de nadruk gelegd op het aanleren van woorden, zinnen en begrippen die vaak gebruikt worden in hun specifieke job en functie. Op die manier hopen we zo veel mogelijk anderstaligen te sterken bij de uitoefening van hun job.

Iedere werknemer heeft recht op een veilige en gezonde werkomgeving. De werkomgeving van een huishoudhulp is het huis van de particulier (klant). De huishoudhulp moet zich bewust zijn van de mogelijke gevaren en risico's tijdens het schoonmaken en hier preventief mee leren omgaan. We bekijken samen de gevaarlijke producten en situaties waarmee een huishoudhulp in aanraking kan komen.