De bedoeling is dat de huishoudhulp inzicht krijgt in haar plichten niet alleen tov het bedrijf dat haar tewerkstelt, maar vooral tov. de gebruiker die op haar diensten, eerlijkheid, vertrouwen en plichtsbesef rekent en ook voor betaalt. Klachten ivm stiptheid, problemen rond diefstal, roddels over gebruikers, slordig voorkomen, gebrek aan verantwoordelijkheid, schadeclaims etc.... Gebruikers haken af omdat ze hun huishoudhulp niet meer vertrouwen, 'omdat ze niet voldoet', etc.