Erkende opleidingen

La formation a pour objet de comprendre la demande du client, de pouvoir poser les limites claires de son intervention, de sa fonction et enfin, d'être en mesure d'avoir les informations suffisantes de la part du client pour réaliser un travail de qualité.

La formation repassage permettra aux travailleurs de se familiariser avec les différents types de vêtements, de tissus, techniques de repassage et pouvoir assurer le repassage du linge de manière professionnelle chez le client.

La formation couture permettra aux travailleurs de compléter leur panel de compétences en pouvant être en capacité de réparer un bouton, coudre ou réaliser un ourlet.

Om het beste rendement te halen uit deze job is een goede organisatie uiterst belangrijk. Een goede planning en organisatie zorgen er voor, met minder energie, vlugger en grondiger te kunnen werken. Via het gebruik van een Werkorganisator en praktijkvoorbeelden de cursist inzichten meegeven hoe werk efficiënt in te plannen om zijn/haar werk binnen het toegewezen tijdsbestek klaar te krijgen.

Schoonmaken is een volwaardig beroep waarbij werkafspraken, beroepsfierheid, veilig werken, gestructureerd werken, juiste werkattitude, persoonlijke hygiëne evenzeer hun plaats moeten krijgen als in elk ander beroep. Via een training van 3 sessies basiskennis en vaardigheden opkrikken/bijbrengen, dat schoonmaken niet zo maar kuisen is, maar een volwaardige job, dat, met een degelijke start, werkwilligen zich kunnen wapenen tegen vooroordelen.

Verwerven van elementaire kennis van de Nederlandse taal : - kennismaking : jezelf voorstellen - basiswoordenschat op de werkvloer : kamers van het huis-meubels-huisraad-poetsmaterialen-vervoer - basisgrammatica - eenvoudige zinnen maken, veel gebruikte werkwoorden.

Verder uitdiepen van reeds eerder verworven vaardigheden - Uitbreiding van de woordenschat in functie van de dagelijkse communicatie op de werkvloer - Basisgrammatica - zinnen maken in de tegenwoordige en de voltooide tijd -gericht op dagelijkse conversatie met de klant en de kantoormedewerkers.

Voeren van een basisconversatie op de werkvloer in de Nederlandse taal : - verder uitdiepen van reeds eerder verworven vaardigheden - uitbreiding van de woordenschat op de werkvloer : kamers van het huis-meubels-huisraad-poetsmaterialen-vervoer - basisgrammatica -eenvoudige zinnen maken, opdrachten begrijpen, noden verduidelijken gericht op de concrete situaties op de werkvloer.

Beknopte inhoud : als visitekaartje van de dienstenonderneming dient de huishoudhulp zich op de juiste manier te gedragen (discretie en respect voor privacy van de klant), positief en assertief te communiceren en klantgericht te denken en te handelen. Verband met de uitgeoefende functie : deze communicatieve en klantgerichte vaardigheden zijn een vereiste en een meerwaarde bij de uitoefening van het beroep als huishoudhulp.

Le travailleur apprendra : - à distinguer le type de salissures à enlever, - à reconnaître le type de produits en fonction du PH, - les actions d'un produit de nettoyage ainsi que son dosage, - à repérer rapidement un produit, - les impacts de ces produits sur les revêtements.

Aan de hand van theoretische duiding en praktische oefeningen worden de deelnemers bekend gemaakt met stress, de klachten, tips kwestie omgang en preventie. Dit alles wordt aangeleerd met oog op een meer duurzame tewerkstelling.

Aan de klant wordt de mogelijkheid geboden om uit een lijst van 10 verschillende modules 3 modules te kiezen om zo een opleiding op maat samen te stellen, waarin basisbegrippen en schoonmaakhandelingen aangeleerd worden om op een ergonomisch verantwoorde wijze tot een professioneel schoonmaakresultaat te komen in een thuisomgeving. Deze modules zijn: inleidende basisprincipes (1), schoonmaakmiddelen (2), interieuronderhoud-basisprincipes (3), interieuronderhoud- een stap verder (4), sanitaironderhoud (5), vloeronderhoud (6), hygiëne (7) en milieubewust schoonmaken (8), samenvatting van schoonmaaktips (9) en efficiënt werken in een notendop (10).

Deelnemers worden bewust gemaakt van aanwezige risico's op de werkplek zodat zij hun gedrag daarop kunnen afstemmen. Gangbare veiligheidsmaatregelen ivm elektriciteit, gassen, brand,... worden toegelicht. Deelnemers krijgen tevens preventie tips rond vallen en struikelen.

Omdat de meeste ongevallen gebeuren in en rond het huis is het van belang dat dienstencheque-medewerkers die in een thuisomgeving werken, risico's leren herkennen en hun gedrag hierop kunnen afstemmen. Zij leren wat gedaan bij beginnende brand, gasontsnapping, elektrocutie of vergiftiging en worden bewust gemaakt van de basisprincipes van de eerste hulp.

De deelnemers krijgen aan de hand van theoretische inzichten en praktijkgerichte oefeningen een duidelijker zicht op hun eigen manier van communiceren. De deelnemers leren om op een correcte en efficiënte manier met klanten te communiceren en om te gaan. Op termijn kan hierdoor o.a. een grotere tevredenheid en meer voldoening met het werk worden bereikt.

In de module Communicatie voor gevorderden zoomen we verder in op omgang met moeilijke klanten. Communicatie begrijpen en assertief reageren is hiervoor belangrijk. Naast een kleine theoretische uiteenzetting over communicatie, feedback en assertiviteit gaan we het grootste deel van de vorming in praktijk oefenen. Hoe kunnen we begrenzen en toch in relatie blijven, hoe kunnen we vrij snel de vertrouwensrelatie installeren, open en gesloten vragen stellen, feedback geven en ontvangen.

De deelnemers werken allen als schoonmaker in de thuiszorg. In deze module wordt interactief gewerkt rond afspraken over bepaalde handelingen die gemaakt werden om alle personeelsleden dezelfde richtlijnen te geven in hun omgang met elkaar, met de organisatie en met de klanten.

Objectif de cette formation est de perfectionner les techniques de base de la travailleuses titres-services et de lui apporter une réelle expertise professionnelle. Cette formation se décompose en quatre modules complémentaires. Il porte sur : Le repassage

Objectif de cette formation est de perfectionner les techniques de base de la travailleuses titres-services et de lui apporter une réelle expertise professionnelle. Cette formation se décompose en quatre modules complémentaires. Il porte sur : Le repassage (perfectionnement)

Tijden de opleiding 'onderhoud vloeren' leren de deelnemers hoe ze verschillende soorten vloeren het best reinigen en onderhouden. Er wordt stilgestaan bij verschillende producten en materialen die ze kunnen gebruiken voor het reinigen van vloeren, het gevaar van het mengen van producten, het herkennen van natuursteen,... Het verband tussen de opleiding 'onderhoud verschillende vloeren' en de uitgeoefende functie van de dienstenchequewerknemer(s) ligt dan ook voor de hand. Het kennen en toepassen van de correcte reinigings- en onderhoudstechnieken zorgt immers voor een beter functioneren op de werkvloer van de betrokken werknemer.

Tijdens de strijkopleiding leren de deelnemers hoe ze verschillende kledingstoffen en diverse textielsoorten best strijken. Aflezen van pictogrammen op kledij-etiketten. Aan de hand daarvan leren ze hoe de strijk tot een minimum te beperken door bijv. een correcte werkvolgorde aan te leren. Deze opleiding strijken zorgt voor een beter en efficiënter functioneren van de dienstenchequewerknemers in hun job als thuishulp.

Tijdens de opleiding 'productkennis' leren de deelnemers de indeling van de reinigingsmiddelen kennen. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen zeep, synthetische reinigingsmiddelen, speciale schoonmaakmiddelen, onderhoudsmiddelen, gecombineerde middelen en desinfecteermiddelen. Zij leren ook de gevaren van bepaalde reinigingsmiddelen kennen en leren zich te beschermen tegen deze gevaren. Het verband tussen de opleiding 'productkennis' en de uitgeoefende functie van de dienstenchequewerknemer(s) ligt dan ook voor de hand. Het kennen en gebruiken van de correcte reinigings- en onderhoudsproducten en -materialen zorgt immers voor een beter functioneren op de werkvloer van de betrokken werknemer.

Tijdens de opleiding 'onderhoud sanitair' leren de deelnemers hoe ze verschillende sanitaire ruimtes (badkamer en toilet) moeten reinigen en onderhouden. Hierbij wordt vooral de nadruk gelegd op de essentiële taken, de werkvolgorde, de productkennis en het onderhoud van de delicate materialen. Het verband tussen de opleiding 'onderhoud sanitair' en de uitgeoefende functie van de dienstenchequewerknemer(s) ligt dan ook voor de hand. Het kennen en toepassen van de correcte reinigings- en onderhoudstechnieken zorgt immers voor een beter functioneren op de werkvloer van de betrokken werknemer.

Tijdens de opleiding 'onderhoud verticale oppervlakken' leren de deelnemers hoe ze verticale oppervlakken moeten reinigen. Het gaat hier niet alleen over het reinigen van ramen maar ook over het reinigen van deuren uit verschillende materialen, (tegel)muren, spiegels,... Er wordt onder andere stilgestaan bij verschillende producten en materialen die ze kunnen gebruiken en het gevaar van het mengen van producten. Het verband tussen de opleiding 'onderhoud verticale oppervlakken' en de uitgeoefende functie van de dienstenchequewerknemer(s) ligt dan ook voor de hand. Het kennen en toepassen van de correcte reinigings- en onderhoudstechnieken zorgt immers voor een beter functioneren op de werkvloer van de betrokken werknemer.

Tijdens de opleiding 'werkorganisatie' leren de deelnemers hun werk te organiseren aan de hand van de bevuilingsgraad van de verschillende ruimtes. In de opleiding wordt besproken welke werkvolgorde ze moeten hanteren, welke ruimtes voorrang krijgen bij het schoonmaken, hoe de werkplek moet achtergelaten worden,... Het verband tussen de opleiding 'werkorganisatie' en de uitgeoefende functie van de dienstenchequewerknemer(s) ligt dan ook voor de hand. Het kunnen organiseren van de uit te voeren opdracht zorgt immers voor een beter functioneren op de werkvloer van de betrokken werknemer.

Inhoud : Professioneel omgaan met klanten. - Verwachtingen van een professionele huishoudhulp in contact met klanten. - Verschillende manieren om in contact met klanten professioneel te reageren. - Toepassing van professioneel klantencontact door middel van situatieoefeningen. De deelnemers ronden af met een aantal werkpunten waarmee door de werkgever een persoonlijk actieplan kan opgemaakt worden. Dit heeft als doel het gedrag ook effectief bij te sturen en te veranderen. Huishoudhulpen stoten in hun contact met de klant vaak op 'andere sociale verwachtingen' of cultuurverschillen. Tijdens de opleiding reiken we hen een sociaal kader om binnen te handelen.

Opfriscursus Schoonmaak die opgedeeld is in blokken van 1 of 2 uur. Inhouden zijn : basisinformatie, soorten onderhoudsbeurten, sanitair dagelijks, interieur dagelijks, sanitair periodiek, interieur periodiek, stofwissen, moppen, ramen poetsen, trappen poetsen, of een thema op vraag. Bedoeling is om werknemers de mogelijkheid te bieden (een deel van de theoretische kennis over en de praktische vaardigheden van schoonmaken te herhalen en extra in te oefenen. Ergonomie zit hier automatisch in vervat. Dit komt de kwaliteit van het werk, zelfzorg en duurzame tewerkstelling ten goed.

De inhoud richt zich niet op technische vaardigheden zoals leren strijken of leren poetsen bijvoorbeeld. Het gaat wel om arbeidsattitude en -motivatie (en alles wat hieronder aangekruist staat). Extra aandacht gaat naar zelfstandigheid, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. Daarbij houdt Groep INTRO rekening met de eigenheid van een DCO : vaak deeltijds werkenden, nogal wat kortgeschoolden, verschillend waarden- en normenkader werkgever/klant en werknemer, nood aan taalcoaching, enz. Zoniet dan kost het 68 euro per uur. plus 0,4 euro per km. geen BTW.

Deze vorming is toegespitst op het voorkomen van overbelastingsletsels die een verband tonen met de fysieke belasting tijdens het uitvoeren van dagdagelijkse taken : tillen van lasten, aanhouden van ongunstige lichaamshoudingen tijdens poetsen, bedeling van eten, strijken, boodschappen doen, hulpbehoevenden verplaatsen, enz... Naast een korte theoretische basiskennis over mogelijke risicofactoren, worden eenvoudige en efficiënte werkmethoden aangeleerd en wordt gezocht naar oplossingen om problemen te voorkomen.

1) Wat betekent 'beroepsgeheim' en 'privacy' voor de huishoudhulp 2) Vertrouwen 3) Gepast reageren : de 10 geboden van privacy en beroepsgeheim 4) Cases : hoe zou je reageren in volgende situaties ?

De deelnemers leren veilig fietsen op de weg. De wegcodes worden opgefrist en er worden tips gegeven om defensief een traject af te leggen. De deelnemers leren ook plannen en organiseren om hun huisbezoeken efficiënt te laten verlopen.

1) De situatie van vandaag 2) De krachten van de eerste indruk 3) Assertiviteit / agressiviteit 4) Correct communiceren met elkaar 5) Omgaan met moeilijk gedrag : klagers - mensen die op alles commentaar hebben / agressievelingen.

Hoe kunnen dienstenchequewerknemers professioneel blijven werken ? Gevoelens bepalen reacties op wat gezien en gehoord wordt op het werk. De gedachten die ontstaan op basis van emoties kunnen echter een slechte raadgever zijn in het handelen. De dienstenchequemedewerker moet dan ook zijn 'gezond verstand' leren gebruiken om allerlei problemen op positieve wijze op te lossen.

De noodzaak om op een professionele, maar vooral efficiënte en kwaliteitsvolle manier de schoonmaakdienst in een particuliere omgeving te verlenen dringt zich op omdat enerzijds de verwachtingen en anderzijds de vereisten ten aanzien van een meetbaar resultaat voor de aanvrager belangrijker worden. Schoonmaak is een vak dat om inzicht, vaardigheden en kennis vraagt en die de nodige training vereist. In deze praktijkgerichte training worden mensen opgeleid om op een zelfstandige wijze en met kennis van zaken de schoonmaakdienst te kunnen verlenen bij hun klant.

De noodzaak om op een professionele, maar vooral efficiënte en kwaliteitsvolle manier de schoonmaakdienst in een particuliere omgeving te verlenen dringt zich op omdat enerzijds de verwachtingen en anderzijds de vereisten ten aanzien van een meetbaar resultaat voor de aanvrager belangrijker worden. Schoonmaak is een vak dat om inzicht, vaardigheden en kennis vraagt en die de nodige training vereist. In deze praktijkgerichte training worden mensen opgeleid om op een zelfstandige wijze en met kennis van zaken de schoonmaakdienst te kunnen verlenen bij hun klant.

De noodzaak om op een professionele, maar vooral efficiënte en kwaliteitsvolle manier de schoonmaakdienst in een particuliere omgeving te verlenen dringt zich op omdat enerzijds de verwachtingen en anderzijds de vereisten ten aanzien van een meetbaar resultaat voor de aanvrager belangrijker worden. Schoonmaak is een vak dat om inzicht, vaardigheden en kennis vraagt en die de nodige training vereist. In deze praktijkgerichte training worden mensen opgeleid om op een zelfstandige wijze en met kennis van zaken de schoonmaakdienst te kunnen verlenen bij hun klant.

De noodzaak om op een professionele, maar vooral efficiënte en kwaliteitsvolle manier de schoonmaakdienst in een particuliere omgeving te verlenen dringt zich op omdat enerzijds de verwachtingen en anderzijds de vereisten ten aanzien van een meetbaar resultaat voor de aanvrager belangrijker worden. Schoonmaak is een vak dat om inzicht, vaardigheden en kennis vraagt en die de nodige training vereist. In deze praktijkgerichte training worden mensen opgeleid om op een zelfstandige wijze en met kennis van zaken de schoonmaakdienst te kunnen verlenen bij hun klant.

De noodzaak om op een professionele, maar vooral efficiënte en kwaliteitsvolle manier de schoonmaakdienst in een particuliere omgeving te verlenen dringt zich op omdat enerzijds de verwachtingen en anderzijds de vereisten ten aanzien van een meetbaar resultaat voor de aanvrager belangrijker worden. Schoonmaak is een vak dat om inzicht, vaardigheden en kennis vraagt en die de nodige training vereist. In deze praktijkgerichte training worden mensen opgeleid om op een zelfstandige wijze en met kennis van zaken de schoonmaakdienst te kunnen verlenen bij hun klant.

In de opleiding wordt gewerkt aan : het stimuleren van een passende houding t.o.v. werk, materiaal, huis- en veiligheidsregels. Het accent wordt gelegd op : verbeteren van zelfkennis en leren assertief te zijn op een positieve manier.

Les cours de Français ont pour objectif - D'apprendre aux travailleurs à mieux communiquer avec leurs clients et au sein de leur entreprise. - Savoir se présenter en clientèle - Savoir s'exprimer, lire, écrire, comprendre. - Connaître le vocabulaire ayant rapport avec leur métier.

In deze opleiding leren we de deelnemer de courante gedragscodes, beleefdheidsnormen en discretie die zij/hij voor de dag dient te leggen. Daarnaast wordt aandacht besteed aan hygiëne, kledij en lichaamshouding. Hoe laat ik een positieve eerste indruk na? Als dienstenchequewerknemer is het belangrijk dat de klant een positieve indruk heeft van zijn poetshulp. De klant zal extra tevreden zijn indien de poetshulp beleefd is en gewenste omgangsvormen aan de dag legt.

In deze opleiding verhogen wij de beroepstechnische competenties van de medewerkers op het gebied van productkennis en poetstechnieken dmv taalondersteuning. De anderstalige medewerkers werken als huishoudhulpen in een dienstenchequeonderneming.

De deelnemers leren spelenderwijs de competenties die een huishoudhulp moet bezitten én zien het belang daarvan in. Door opdrachten, rollenspelen, vragen en andere methodieken staan ze stil bij de sleutelcompetenties van een huishoudhulp. Die krijgen op die manier betekenis en worden onmiddellijk aan de realiteit getoetst via situatieschetsen. Hij/zij kan uit de diverse realistische situatieschetsen en rollenspelen leren uit de inbreng van anderen en lesgever. Tips en trucs worden meegegeven om competenties positief te laten evolueren. Die kunnen dan in de dagdagelijkse praktijk worden meegenomen.

De deelnemers leren de eerste hulp toedienen bij kwetsuren die zijzelf kunnen oplopen tijdens hun werksituatie en leren hoe te reageren om ernstige acute situaties die kunnen optreden bij de klant. De deelnemers leren wat ze kunnen doen om de gevolgen zo klein mogelijk te houden en zichzelf niet(verder) in gevaar te brengen. Verschillende soorten kwetsuren worden besproken vanuit het oogpunt van de werksituatie van medewerk(st)er. Er wordt ook steeds besproken hoe de medewerk(st)er deze situaties zoveel mogelijk preventief kan voorkomen. Het is de bedoeling alle handelingen praktisch in te oefenen.

Contenu de la formation : Apprendre et utiliser dans les règles de sécurité les bons produits pour être efficace en qualité tout en respectant les règles environementale et éviter toute détérioration des revêtements.

Contenu : Reconnaissance des différents revêtements. Les méthodes pour le nettoyage efficace des revêtements. A faire,....à ne pas faire. Lien : Connaître et reconnaître les revêtements pour éviter toute déterioration. Utiliser des méthodes de travail efficace et ergonomique.

Acquérir les connaissances et le comportement professionnel nécessaires à l'entretien des différents matériaux (sols, mobilier, appareils, etc) rencontrés chez le client. Reconnaître les matériaux et leurs caractéristiques, ainsi que l'influence positive ou négative que les différents produits peuvent avoir sur leurs structures, choisir les solutions optimales pour les conserver propres et en bon état.

Acquérir les connaissances et le comportement professionnel nécessaire afin d'utiliser à bon escient les produits de nettoyage disponibles chez le client. Les principaux sujets sont : la connaissance des différentes souillures, le pouvoir et les limites de l'eau, le PH ses avantages et ses dangers, la connaissance des produits courants et leur propriété, la lecture des étiquettes et leur interprétation en termes de qualité et de dangers pour les personnes et les revêtements.

Acquérir un comportement logique et professionnel pour exécuter les tâches de nettoyage chez le client, respecter les règles comportementales de base dans la relation avec le client, mettre à profit les connaissances acquises dans les formations techniques pour penser sont travail, éviter les routines inutiles, dialoguer efficacement et harmonieusement avec son client et rendre ainsi un service optimal.

La formation a pour but de conscientiser le personnel des titres-services à une bonne gestion de l'aide à la préparation des repas équilibrés auprès de leurs clients, mais également pour eux-mêmes. Différents sujets seront abordés tels que l'équilibre alimentaire, les bonnes et mauvaises sources de graisse, les méthodes de préparation des repas sains et rapides,... A l'appui, un atelier culinaire de quelques préparations courantes (purée, sauce blanche, cuisson pratique des légumes cuits au micro-onde,...). Chaque participant recevra des livrets de recettes et des échantillons de produits.