Les objectifs de la formation : Mieux se connaître pour mieux comprendre ce qui nous motive ou démotive au travail. Identifier ses besoins en fonction de sa personnalité (découverte des 6 couleurs du modèle Comcolors). Nourrir sa motivation avec des outils concerts qui vont servir à l'aide-ménagère chez son client. Activer son plaisir au travail.

L'objectif est la mise en pratique de la formation de base : Mieux se connaître pour mieux comprendre ce qui nous motive ou démotive au travail. Identifier ses besoins en fonction de sa personnalité. Nourrir sa motivation avec des outils concerts qui vont servir à l'aide-ménagère chez son client. Activer son plaisir au travail. Rappel du modèle Comcolors. Cette formation se veut essentiellement pratique par des exercices, jeux de rôle, réflexions de groupe, mises en situation.

Objectifs : Valorisation, renforcement de l'image positive du métier d'aide-ménagère. Mieux se connaître et/ou mieux comprendre son client. Identifier ses qualités et ses besoins en fonction de sa personnalité. Prise de recul et nouvelle analyse de situations vécues comme négatives. Le modèle Comcolors apporte des réponses concrètes aux difficultés que l'on peut rencontrer. Les concepts de perception de soi et des autres, la découverte de 6 types de personnalité (couleurs), l'environnement favorable, les filtres de perception ainsi que les attentes de chacun en fonction de son type de personnalité seront abordés dans ce contenu.

Les objectifs sont les mises en pratique de la formation de base - Ancrage. Valorisation et renforcement de l'image positive du métier. Mieux se connaître et/ou mieux comprendre son client. Identifier ses qualités et ses besoins en fonction de sa personnalité. Prise de recul et nouvelle analyse de situations vécues comme négatives. Rappel du modèle Comcolors. Perception de soi et des autres, 6 couleurs de la personnalité, filtres de perception. Ancrage. Cette formation se veut essentiellement pratique par des exercices, jeux de rôle, réflexions de groupe, mises en situation.

L'objectif de la formation est de découvrir les mécanismes de l'estime de soi afin d'améliorer leur niveau de bien-être, la qualité de leur travail et de leurs interactions professionnelles.
Elle contribuera, pour le travailleur, à évaluer son niveau d'estime de soi, à encourager une valorisation de soi en identifiant ses forces et à faire face à des situations difficiles qu'il pourrait rencontrer sur son lieu de travail. Avec la notion d'empowerment, le travailleur sera à même de prendre des initiatives, de faire preuve d'empathie, d'interagir avec plus d'aisance, d'identifier ses croyances limitantes et de se positionner de manière plus claire. Grace à des exercices pratiques de la connaissance de soi et les partages en groupes de situations vécues qui permettont aux participants de partir avec des pistes d'évolution concrètes de développement personnel qu'ils pourront directement mettre en oeuvre dans le cadre de l'exercice de leur fonction.

L'objectif de cette formation est de pouvoir rassurer les travailleurs par rapport à ce qu'ils vivent et de modifier leur façon d'agir dans le but de mieux vivre leur quotidien professionnel et de diminuer les effets secondaires du stress de longue durée (fatigue, symptômes psychosomatiques, maladies, troubles de l'attention et alimentaire). Grace au partage et à l'analyse des situations vécues, en plus de leur niveau de bien-être, la qualité de leur travail sera améliorée ainsi que la qualité de leurs interactions professionnelles. Cette formation pratique vise à aider les travailleurs à identifier les situations problèmatiques qui occasionnent chez eux des sensations de stress afin d'en trouver leurs origines et de mettre en place des techniques personnelles d'auto-régulation visant le maintien d'un certain niveau de bien-être au travail.

Cette formation vise deux grands objectifs :
- Le bien-être et l'efficacité de travail de l'aide-ménagère en adoptant une alimentation saine.
- Découvrir des idées-menus simples à préparer pour soi-même ou le client.
Au terme de la formation, l'aide-ménagère aura donc compris pourquoi on lui propose certains changements alimentaires, quels en sont les avantages pour son efficacité, la vitalité et la santé, tant la sienne que celle de son client. Elle repartira avec des idées menus de plats variés et faciles à préparer pour elle-même et à proposer à son client.

• De deelnemer ziet het belang in van ergonomisch werken.
• De deelnemer kan de verschillende technieken toepassen om zijn dagtaak ergonomisch uit te voeren.
• De deelnemer kent verschillende rug- en spierversterkende oefeningen.
Inhoud:
- Informatie over de bouw van de rug, spierkracht, houding en de oorzaken van rugpijn.
- Wat is ergonomie?
- Ergonomisch poetsen en hef- en tiltechnieken

De deelnemer kan op een zelfstandige, efficiënte, ergonomische en veilige manier strijken. Hij/zij houdt hierbij rekening met de wensen van de klant.
De deelnemer kan de verschillende technieken toepassen en houdt hierbij rekening met de verschillende soorten textiel.
Deze opleiding leert de huishoudhulpen om op een efficiënte, correcte en ergonomische manier verschillende textielstukken te strijken.

Le but de cette formation est d'apprendre aux aides ménagères à pouvoir utiliser des techniques assertives lorsque la communication le demande. Et d'apprendre à communiquer avec aisance, même dans les situations délicates par l'approche de 4 modes de communication et de pouvoir éviter ainsi les pièges. De part leur travail, elles sont amenées à communiquer avec les clients et avec le responsable d'agence et ce même lorsqu'elles sont confrontées à des situations délicates ou des personnes difficiles.

Cette formation a pour but d'éveiller les aide-ménagères en titres-services à l'importance d'attitudes professionnelles adéquates et nécessaires dans l'exercice de leur métier (savoir-être) et ce, au-delà de leurs capacités à bien effectuer leur travail (savoir-faire).
Le savoi-faire, c'est à dire les aptitudes pour exercer des tâches correctement est important et essentiel.
Mais au-delà de cet aspect, d'autres facteurs sont à prendre en considération tels que la déontologie, la conscience professionnelle et le savoir-être.

Doel: Aan het einde van de opleiding zal de medewerker in staat zijn om noodsituaties en gezondheidsproblemen te herkennen, de ernst van de verwondingen en de toestand van de vitale lichaamsfuncties correct te beoordelen, snel en effectief eerste hulp te verlenen.
Slaagt de medewerker voor de evaluatieproef dan ontvangt hij/zij het brevet van bedrijfshulpverlener conform het KB van 15.12.2010.

Programme de la formation :
Nouveau client, nouvelle organisation .
Visualiser l'adresse et les moyens de transport au préalable, 1er contact avec le client, afin d'établir un ordre de travail, découvrir ses demandes spécifiques et s'informer du matériel et des produits mis à disposition .
Les tâches de base du nettoyage :
Nettoyage hebdomadaire, nettoyage périodique, nettoyage spécifique, les tâches prioritaires du client, les demandes spécifiques du client, l'adaptation au changement d'organisation demandé par le client. Evaluation de son temps de travail, faire un plan d'organisation, établir ses priorités, s'adapter à l'imprévu.
Cette formation permettra aux apprenants de répondre à ces divers questions mais
également : d'arriver à fixer la limite de leur intervention, différencier les différents types de tâches à
réaliser lors de sa prestation, réaliser des feedbacks positifs à son employeur sur « le chantier », mettre en place une ordonnance de travail tout au long de sa semaine. Cette formation est accessible tant aux novices, qu'aux travailleurs déjà en place. L'intervention du formateur consistera à mettre l'apprenant en situation de travail et l'amener à réfléchir sur ses techniques professionnelles sans juger mais en ouvrant la réflexion.

Programme :
1 Sécurité: Prévention des accidents du travail, informations générales sur les produits, moyens de protection personnelle.
2 Ergonomie dans le nettoyage: Notions, adapter son travail à l'homme et pas le contraire.
3 Le cercle de Sinner: Définition, mise en pratique.
4 Les techniques et procédés de nettoyage: Dépoussiérage, le balayage et aspiration, le nettoyage humide, Fauberts plats, lessive des murs. Les différents types de surfaces: Radiateurs, interrupteurs, parois verticales, etc...
5 Détachage : Portes, plinthes, murs, sols.
6 La désinfection.
Formation permettant de maîtriser différentes techniques et méthodes de nettoyage. La finalité de la formation permettra au travailleur titres- services :
D'analyser les besoins du client et d'organiser le travail d'entretien journalier, hebdomadaire, mensuel ;
De respecter les règles d'hygiène ,d'adopter les bonnes positions dans son travail, d'adapter les techniques d'entretien suivant les travaux à réaliser: essuyage, balayage, aspiration, lavage, détachage, entretien sanitaire, entretien cuisine (sols,
vitres, meubles...,
De respecter la sécurité : travail en hauteur, matériel en bon état, ...
Ainsi le travailleur titres-services pourra utiliser les solutions de travail les plus adaptées aux conditions rencontrées.

Connaître le différent matériel : mouilleur, éponge , raclette, lavettes microfibre, brosse à dent, 2 seaux, ...
Savoir préparer son travail : produit, matériel, zone de travail, respecter certaines précautions et protections pour ne pas occasionner de dégâts (vinaigre sur pierre bleue, tâches sur moquette, ...).
Respecter la sécurité : hauteur de travail, escabelle stable, ....
Utiliser les bonnes positions ergonomiques.
Connaître les différentes techniques : technique française, technique américaine. Savoir agir sur vitrages spéciaux : vitraux, à croisillons non incorporés, sablés.
On retrouve non seulement les vitres sur châssis mais également les vitrages des douches, miroirs, écrans, etc. Pour entretenir ces différents vitrages , il important de connaitre différentes techniques de travail , mais également les produits que l'on peut utiliser, cela évitera aux travailleurs d'occasionner des dégâts . L'ergonomie et la sécurité ont une place prépondérante dans la méthodologie, bon nombres de travailleurs développent des troubles musculo-squelettiques ou se blessent avec de mauvaises techniques de travail ou des positions dangereuses.

S'y retrouver dans les produits: Classification, différences et natures des produits. Les éléments nécessaires au nettoyage: Echelle des PH, tensio actif, Sinner.
Le bon outillage: Sélectionner son outillage, ergonomie de travail.
Les différents types de surface : apprendre à les reconnaître, les produits recommandés ou déconseillés selon la surface.
Techniques et méthodes de travail : 2 seaux, Mob, Faubert, torchon, aspiration, etc...
Les sols d'une habitation doivent être entretenus. Quand on est un ou une professionnel (le), connaitre les produits que l'on peut utiliser sur les différents types de surface est indispensable. En effet un produit inadapté à une surface peut occasionner des dégâts ou des blessures. Comprendre que certain type de matériaux s'altère avec le temps est également nécessaire pour faire comprendre à son client les limites entre nettoyage et rénovation. Certains types d'outillages peuvent faire des dégâts aussi, donc apprendre à reconnaitre les outillages à utiliser en fonction de la surface est utile. La récurrence d'entretien joue également sur la longévité des surfaces.

Consignes de sécurité: La constitution d'un produit de nettoyage, identifier les dangers, l'étiquetage, les pictogrammes de sécurité, les précautions à prendre, que faire en cas d'accident ?
Le stockage. S'y retrouver dans les produits: l'eau, les détergents, les savons, les désinfectants, le pH, les tensio­ actifs. Cercle de Sinner : les 4 éléments.
Les dégâts et danger: Santé,installations et environnements
S'y retrouver dans les matériaux : Les surfaces, l'outillage, ce qui fait des dégâts.
Quand on est un ou une professionnel (le), connaitre les produits que l'on peut utiliser sur les différents types de surface est indispensable. Un produit inadapté à une surface peut occasionner des dégâts ou des blessures. Comprendre que certain type de matériaux s'altère avec le temps est également nécessaire pour faire comprendre à son client les limites entre nettoyage et rénovation. Certains types d'outillages peuvent faire des dégâts aussi, donc apprendre à reconnaitre les outillages à utiliser en fonction de la surface est utile. La récurrence d'entretien joue également sur la longévité des surfaces.

Exposé du formateur : Organisation, tri du linge, connaissance des produits et de l'utilisation du lave­ linge et du sèche-linge, connaissance du matériel et des produits de repassage, Techniques de repassage.
Le formateur montre les bonnes méthodes de repassage sur différents types de textiles Ordonnance de travail en fonction de la manne et des températures.
Mise en pratique des participants de ce qui a été montré par le formateur.
Contrôle et rectification des méthodes de travail des apprenants.
Connaître les différentes matières qui composent le linge. Connaître les précautions d'usage en fonction du type et de la fragilité de chaque vêtement. Adapter les techniques du pliage en fonction du vêtement. Avoir une logique de travail. Pouvoir s'autocontrôler . Pouvoir installer son poste de travail correctement. Connaître les différents principes de bien-être sur un lieu de travail
Détecter le linge mal lavé et quelle position prendre.Cette formation permet aux apprenants d'appréhender le matériel de repassage, la planche, le fer, la centrale vapeur et l'importance de soigner le matériel pour faire un travail efficace. Elle permet de reconnaître les différentes matières à repasser, de les trier suivant la température de repassage, les différents sigles sur les fers à repasser et centrale de repassage afin satisfaire la clientèle et les employeurs. Le but du cursus est d'égaiement de faire comprendre ce qui occasionne des dégâts.

Présentation par le formateur des différents types de nettoyage spécifiques que l'on peut trouver dans une habitation qui peuvent demander une action aide-ménagère, tels que : Nettoyage et cirage des différents types de parquets, nettoyage des cuivres et l'argenterie, nettoyage de mobilier de jardin.
But : Déterminer les limites d'intervention du travailleur. Mise en pratique des participants de ce qui a été montré par le formateur : détachage moquette, assainissement tapis, shampoing tapis, nettoyage par injection extraction, nettoyage cuivre et argenterie, nettoyage du bois (parquet et mobilier) (cirage, huilage), nettoyage mobilier d'extérieur (bois et pvc).Contrôle et rectification des méthodes de travail des apprenants.
Reconnaître les différents matériaux (moquette, parquet stratifié, parquet massif, plastique....) Reconnaître les différents métaux (argenterie, cuivre, étain, laiton....) Différencier les différents types de salissures. Identifier les différents produits de nettoyage à utiliser selon les matériaux ou le métal Connaître les caractéristiques des produits à utiliser pour l'entretien des différentes matières.
Connaître les produits de base. D'acquérir les techniques et les méthodes d'entretien. De travailler en assurant sa propre sécurité et celle des autres. D'étudier les modes opératoires. D'utiliser le produit d'entretien adapté à la situation. D'étudier les modes opératoires. Les travailleurs doivent assurés le nettoyage des diverses matières en présence dans un ménage et plus s'auront entretenir correctement, en utilisant les produits adéquats pour chaque matières ou matériaux. La maîtrise des différentes techniques et méthodes de travail permet d'assurer un travail bien accompli sans dégâts .

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Présentation par le formateur des différents électroménagers que l'on peut trouver dans une habitation qui peuvent demander une action aide-ménagère, tels que : les aspirateurs, les laves-linge, les sèches-linge , les laves-vaisselle , les réfrigérateurs et congélateurs , les fours, les hottes, les friteuses, les bouilloires électriques et machines à café.
But : Déterminer les limites d'intervention du travailleur. Le formateur montre les bonnes méthodes
Mise en pratique des participants de ce qui a été montré par le formateur. Procédure de : Détartrage, dégraissage, dépoussiérage, anti odeur. Contrôle et rectification des méthodes de travail des apprenants.
Connaître les caractéristiques des différents appareils ménagers. Savoir différencier les labels. Connaître les produits de base pour nettoyer les appareils ménagers . Savoir les nettoyer.
D'acquérir les techniques et les méthodes d'entretien. De travailler en assurant sa propre sécurité et celle des autres. D'étudier les modes opératoires et mode d'emploi. D'utiliser le produit d'entretien adapté à la situation. Les travailleurs du secteur du nettoyage sont des travailleurs qui sont en contact régulier avec les appareils électroménagers car ils doivent en assurer l'utilisation et l'entretien régulier. Il est demandé aux travailleurs de les utiliser mais aussi de les entretenir en « Bon père de famille » c'est-à-dire d'assurer leur bon fonctionnement après usage et cela ne peut être assuré que si les appareils sont bien entretenus . Il est demandé aux travailleurs d'apporter une attention particulière à l'environnement.

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Cette formation vise 4 grands objectifs :
- Permettre à chacun de s'exprimer sur ses sources de stress et les ressources/solutions personnelles déjà mises en place.
- De découvrir ce qu'est réellement le stress et en quoi il peut être positif.
- De mettre en pratique la solution numéro 1 et gratuite pour gérer son stress : la technique de respiration relaxante.
- D'introduire d'autres techniques de respiration et de relaxation pour mieux gérer son stress.
De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les aide-ménagères nécessitent de savoir gérer son stress : la première rencontre avec un client, un remplacement, un client mécontent, un imprévu au sein de la maison du client, la présence du client, la liste de tâches à réaliser en un temps record ... Ces situations génèrent des tensions, affectent le bien-être des travailleurs jusqu'à une perte de motivation et si le stress prend le dessus, il peut altérer la qualité de travail et l'efficacité de l'aide-ménagère : son sens de l'organisation, sa capacité d'adaptation, son aptitude à communiquer.
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DECOUVERTE DU MATERIEL : Utilisation du matériel appartenant au particulier.
Entretien du matériel, sécurité, utilisation de matériel professionnel.
RAPPEL SECURITE : Pictogrammes, Produits, Risques électriques.
RANGEMENT DU MATERIEL: Organisation des mannes.
ORGANISER SON TRAVAIL : Ordonnancement logique du travail, l'autocontrôle, manutention, réglage g/d, hauteur.
Savoir lire les étiquettes (écritures et symboles).
HYGIENE DU LINGE : Intervention en cas de taches de calcaire, Détection de linge mal lavé.
TRUCS ET ASTUCES et PETITES REPARATIONS.
Le linge utilisé pour les exercices pratiques, est du linge apporté par le formateur.
Connaître les différentes techniques de repassage en fonction du linge. Connaître les précautions d'usage en fonction du type et de la fragilité de chaque vêtement. Adapter les techniques du pliage en fonction du vêtement. Avoir une logique de travail. Pouvoir s'autocontrôler . Pouvoir installer son poste de travail correctement. La formation permet de travailler aussi bien chez le particulier que dans une centrale de repassage. Elle permet également d'améliorer l'efficacité des travailleurs dans la plus grande sécurité de tous. Le but du cursus est d'égaiement de faire comprendre ce qui occasionne des dégâts et donc comment les éviter.
Autre point important, la formation permet de lutter contre les mauvais positionnements
face à la planche à repasser afin de lutter activement contre les accidents et les troubles musculo squelettiques .

A la fin de la formation, le participant sera capable de :
- Enumérer les tâches autorisées par son entreprise: ROI (Règlement d'Ordre Intérieur).
- Formuler correctement les demandes qui lui sont faites par son ou ses clients où il souhaite répondre NON et expliquer pourquoi.
- Analyser différentes situations où il est nécessaire de dire NON.
- Chercher des solutions positives et réalisables grâce à la méthode DESC.
- Se rendre compte grâce à des jeux de rôles qu'il est possible de dire NON en respectant son intervenant.
- Analyser face à plusieurs études de cas, trouver des solutions. La méthode DESC. Poser le cadre. Analyse. Jeux de rôles.
Les travailleurs titres-services sont souvent confrontés à des demandes qu'ils ne peuvent pas réaliser. Soit parce que le ROI de leur société ne le permet pas soit parce qu'ils se mettent en danger.
Savoir et pouvoir dire « Non » n'est pas une chose facile pour tout le monde.
Timidité, manque de confiance ou alors l'inverse, agressivité, manque de respect... Tous ces facteurs sont à prendre en compte pour aider les travailleurs titres-services à trouver leur place dans leur relation avec leur client. Il est nécessaire d'avoir déjà une prise de conscience et ensuite connaitre les méthodes pour pouvoir les appliquer.

Cette formation permettra aux apprenants de répondre à ces divers questions mais
également : Différencier les différents types de tâches à réaliser lors de sa prestation, Réaliser des feedbacks positif à son employeur sur « la chantier ».
L'ECHELLE DES PH. DECOUVERTE DES PRODUITS DE NETTOYAGE DE BASE. RAPPEL DES
CONSIGNES DE SECURITE : Pictogrammes, stockage, utilisation, classer les produits suivant leur pH. Prendre différents types de surfaces et demander aux participants de les reconnaître et de donner la bonne technique d'entretien avec le produit adéquat. Petits matériels astucieux : Latte - brosse à dents - pinceau- sachet congélation- élastique .
Aujourd'hui, la fonction d'aide ménager ou d'aide-ménagère se doit d'être professionnelle, cibler son client, pouvoir le conseiller dans l'organisation du travail, établir un bon partenariat avec sa clientèle et son employeur sont des éléments essentiels.

Programme : Housekeeping, Housekeeping un métier. La fonction d'une aide-ménagère, qu'est-ce que c'est ? Les qualités primordiales d'une aide ménagère sont ?
Le travail de l'intervenant. Conditions de déplacement. Organisation, méthodologie et déontologie. Le savoir-faire: Définir les besoins et attentes des clients. Définir les connaissances techniques . Votre matériel et les produits. Capacité à transmettre les bonnes informations. Utiliser les bonnes techniques de communication. Etablir une bonne relation professionnelle .
La relation entre le travailleur et l'usager a évolué. Les travailleurs doivent, notamment, avoir un comportement professionnel pour pouvoir être à l'aise dans l'exercice de leur métier. Il doit aussi y avoir une relation de confiance entre l'utilisateur et le travailleur.
Prendre conscience de ses besoins et de ses valeurs.
Clarification de ses besoins et de ses valeurs au travail, le contact clientèle; Recueillir des informations sur soi et les autres.
Prise de conscience quelquefois douloureuse de l'altérité !
Ouvrir le dialogue sur une meilleure connaissance réciproque, et pourquoi pas une meilleure capacité à travailler , voire vivre ensemble.

Cette formation a pour objectif de conscientiser le personnel actif dans le secteur des services de proximité sur les causes des maux de dos et les troubles musculo squelettique de proposer des solutions préventives dans le cadre du métier d?aide-ménagère ou de repasseuse.
Troubles musculo-squelettiques : Définir les différents TMS et quelles sont les causes d'apparition.
A quoi ressemble mon dos et mes articulations (la colonne vertébrale, structure des vertèbres, muscles, articulations)
Un travail efficace et réfléchi : Disperser la charge, vêtements et chaussures adaptés, levage des charges du sol, position de travail correcte et attention aux poignets.
Mise en condition : Mise en situation professionnelle et exercices qui peuvent être exécutés pendant le travail quotidien.

Deze vorming wordt verzorgd door 2 externe vormingsmedewerkers. De inhoud is opgesteld op maat van Familiehulp:
- benaderen van een noodsituatie
- eerste hulp bij wondletsels, brandwonden, letsels aan het bewegingsstelsel, bij het onwel worden, bij epilepsie, bij diabetes, bij hart - en vaatziekten, bij hersenaandoeningen, bij verslikken / verstikken, bij instectenbeten.
Wat komt vast aan bod: omschrijving, zichtbare tekens, wat te doen?

Cette formation est entièrement pratique. Dans la première partie, les participants pourront découvrir le matériel de la couturière, le manipuler et comprendre son utilité. Une initiation est donnée pour l?utilisation de la machine à coudre et de la mini machine à coudre. Ensuite, les participants réalisent des exercices de couture et raccommodage sur des vêtements de récupération mis à leur disposition : recoudre un bouton, réparer un accro, rapiécer un pantalon. Tout le matériel nécessaire est apporté par les formatrices, y compris machines à coudre.

Objectifs :
-) Distinguer clients satisfaits, non satisfaits et les conséquences
-) Comprendre l'utilité d'une relation de confiance
-) Entretenir la relation professionnelle avec son client sur du long terme
-) Adopter une attitude professionnelle responsable
-) Savoir quelle attitude plaît au client en gardant un comportement professionnel

Les sujets suivants sont abordés dans la formation : la relation professionnelle, la relation de confiance, la première rencontre (présentation, 1ère impression, ...), la présentation physique, les attitudes et comportements, la communication verbale et non verbale, l?estime de soi, l?assertivité et l?empathie.
Des exercices type jeu de rôle et mise en situation complètent la partie théorique (basée sur un Powerpoint)

Différencier clients exigeants et clients agressifs
-) Identifier les attentes précises du client exigeant
-) Oser et savoir dire non
-) Formuler une demande à un client

Dans cette formation, l'accent est mis sur les difficultés qui peuvent être liées aux exigences plus ou moins élevées des clients et des pistes sont proposées pour savoir quelle attitude avoir : Comment formuler une demande constructive aux clients ? Comment réagir aux critiques ? Comment identifier et comprendre ses besoins? Comprendre ses attentes. Oser et savoir dire NON.
La formation permet aux aide-ménagères de faire face aux clients exigeants tout en maintenant une relation professionnelle et en respectant leurs besoin ainsi que la législation des titres-services sur les activités autorisées.
Des exercices type jeu de rôle et mise en situation complètent la partie théorique (cette dernière étant basée sur un Powerpoint)

Différencier Secret professionnel, devoir de discrétion et secret partagé
-) Mettre en pratique le devoir de discrétion
-) Identifier les conséquences en cas de non-respect du devoir de discrétion
-) Distinguer relation professionnelle et relation amicale

Dans cette formation, la notion générale de déontologie est expliquée. L'accent est mis sur la différence entre secret professionnel, devoir de discrétion et le secret partagé. Quelles sont les conséquences en cas de non respect. Quelles sont les attitudes et comportements adéquats que les aide-ménagères doivent adopter en fonction des circonstances.
Des exercices type jeu de rôle et mise en situation complètent la partie théorique (basée sur un Powerpoint)

Différencier clients agressifs et clients exigeants
-) Reconnaître les raisons de l'agressivité d'un client
-) Adopter une attitude assertive
-) Réagir à la critique blessante d'un client
-) Identifier une situation de danger
-) Se protéger contre les critiques et menaces
-) Réagir et apaiser le client si nécessaire
Dans cette formation, l'accent est mis sur l'éventuelle agressivité des clients. Il est important de faire la différence entre un client exigeant et un client agressif, parce que la réaction de l'aide-ménagère ne sera pas la même dans les 2 cas. Il est précisé ce qu'est un client agressif (et critique) et quelles peuvent être les raisons de cette agressivité (dépendantes ou indépendante de l'aide-ménagère, qui ne doit pas systématiquement tout prendre pour elle). Elles verront comment réagir face à la critique et à l'agressivité. Et aussi, pouvoir identifier une situation dans laquelle elle serait en danger (client agressif physiquement par exemple).
Des exercices de mise en situation et de jeu de rôle complètent la partie théorique (cette dernière est basée sur un Powerpoint)

Comprendre ce qu'est le stress, ses causes, ses conséquences
-) Identifier ses réactions, émotions, et sensations face au stress
-) Maîtriser son stress grâce à des outils concrets (gestion du temps, connaissance des ses limites et besoins)
-) Oser et savoir dire non
-) Concilier vie privée et vie professionnelle
-) Prendre conscience du stress sur la santé
-) Prévenir le stress grâce à des outils tels que le travail sur la respiration, la méditation, le sport....
Dans cette formation, les aide-ménagères apprendront à comprendre le stress : quelles sont ses causes (qui varient d'une personne à l'autre), vient-il du milieu privé ou professionnel, ... et voir quelle est la différence entre "bon" stress (qui motive et fait passer à l'action) et le "mauvais" stress (qui freine en raison des émotions excessives que cela entraîne). Elles identifieront leur façon de réagir au stress et apprendront à adopter des attitudes plus adaptées en fonction des situations. Et aussi, elles apprendront à prévenir le stress afin d'éviter les répercussions sur leur santé.
Des exercices de mise en situation, jeux de rôles et échanges en petits groupes viennent compléter la partie théorique (basée sur un Powerpoint)

Identifier le matériel de nettoyage et les produits d?entretieAdapter son travail avec logique en tenant compte :
o des règles de base du nettoyage
o du matériel et des produits disponibles
o du type d?habitation
o du temps disponible pour la prestation
o des priorités du client

La formatrice accompagne l'aide ménagère chez son client afin de l'aider à organiser son travail. L'accent est mis sur l'organisation du travail en fonction de différents paramètres : temps de prestation, priorités du client, présence ou non du client, agencement des pièces, types de produits, .....
Par où et par quoi commencer et pour quelles raisons, les petits plus, ce qu'il faut éviter, comment gagner du temps, ..... Les trucs et astuces en fonction du type d'habitation, ce qu'il ne faut pas oublier...

Identifier le matériel de nettoyage et les produits d'entretien
Adapter son travail avec logique en tenant compte :
o des règles de base du nettoyage
o du matériel et des produits disponibles
o du type d'habitation
o du temps disponible pour la prestation
o des priorités du client

Cette formation présente les différents types d'habitations (grande/petite maison, appartement, ...) et leur état (propreté, présence d'animaux, ....). L'accent est ensuite mis sur l'organisation du travail en fonction de différents paramètres : temps de prestation, priorités du client, présence ou non du client, agencement des pièces, types de produits, .....
Par où et par quoi commencer et pour quelles raisons, les petits plus, ce qu'il faut éviter, comment gagner du temps, .....
Des exercices de mise en situation (sur base de plan de maison ou d'images) complètent la partie théorique (basée sur un Powerpoint)

Se situer et se déplacer à l'aide d'une carte, d'un plan, d'une application GSM
Trouver le transport en commun adéquat
Utiliser les sites stib, TEC, SNCB de façon efficace
Evaluer les durées de trajet
Gérer ses déplacements entre deux clients
Découvrir les outils technologiques qui facilitent la vie

Dans cette formation, les participants apprendront à choisir le type de transport en fonction des déplacements à effectuer, des avantages et inconvénients de chaque type (en effet, Les transports en commun sont vastes en Belgique et il est parfois fastidieux de s'y retrouver). Ils verront où se renseigner pour obtenir les informations nécessaires à leurs déplacements ainsi que le décodage d?un horaire de train ou de bus, comment évaluer la durée d?un trajet (du domicile au client et entre deux clients), ? L'accent sera mis sur les nouvelles technologies à disposition (applications smartphone, nouveaux sites, ....), sans négliger toutefois les outils traditionnels (cartes, plans, ...).
Après quelques explications théoriques (sur base d'un Powerpoint), cette formation se veut principalement pratique avec de nombreux exercices de mise en situation et des cas concrets.

Les travailleurs titres services sont en relation permanente avec leur client et leur responsable d’agence. Dans cette relation à trois une bonne communication est indispensable pour éviter les malentendus et mécontentements. Le but de cette formation est de savoir échanger, soigner son image, savoir écouter, rassurer son client, bien comprendre les demandes de ce dernier, savoir s’exprimer convenablement font parties intégrantes de la fonction d’aide ménager/ d’aide-ménagère.
Tout le monde n’ayant pas les mêmes compétences relationnelles, il important pour un professionnel
d’avoir les bases nécessaires pour établir une bonne communication avec ses responsables mais aussi
ses clients.

But de ce cursus de formation : .
- Comprendre l'utilité d'une bonne organisation.
- Apprendre les six leviers de l'efficacité.
- Schématiser sa position, son comportement par rapport à ces six leviers.
- Apprendre et comprendre le fonctionnement du cerveau et des neurosciences par rapport à des nouvelles mises en pratique.
Le secteur des Titres Services s’inscrit dans le cadre des métiers de service à la personne. Le personnel est
convié à répondre à un besoin imminent d’accompagnement et de soutien à l’entretien de la vie quotidienne et principalement du lieu de vie des particuliers.
Ainsi, le personnel est régulièrement sollicité, par le client généralement, pour introduire des tâches et activités qui ne sont pas soit de l’ordre de leur fonction/mission, soit prévus dans leur temps de travail de manière réaliste et objective.
C’est pourquoi cette formation est une plus-value pour les aide-ménagères qui ne sont généralement pas
outillées pour organiser, planifier, estimer la durée des tâches et si nécessaire, refuser une sollicitation
supplémentaire.

Reconnaître les différents types de salissures
-) Distinguer le besoin de nettoyage et de désinfection
-) Comprendre les notions de Ph et Cercle de Sinner
-) Reconnaître les différents types de sols
-) Choisir le produit adéquat en fonction de la surface à nettoyer et du type de salissure

La formation aborde les notions de salissures, nettoyage, désinfection, PH et cercle de Sinner.
Les produits d'entretien les plus courants, les produits désinfectants et les types de sols à nettoyer (carrelage, bois, pierre, ....) sont étudiés afin de comprendre quel produit peut être utilisé pour quel sol. Des exercices sur base d'échantillons tels que reconnaître les différents types de sols, associer le bon produit avec le bon type de sol viennent compléter la partie théorique (basée sur un Powerpoint).

Les objectifs généraux de la formation de groupe sont les suivants. Dans le cas d'une formation sur le terrain, la formatrice va utiliser ce contenu pour expliquer directement les cas pratiques à l'aide ménagère chez son client.
-) Reconnaître les différents types de salissures
-) Distinguer le besoin de nettoyage et de désinfection
-) Comprendre les notions de Ph et Cercle de Sinner
-) Reconnaître les différents types de sols
-) Choisir le produit adéquat en fonction de la surface à nettoyer et du type de salissure

La formation aborde les notions de salissures, nettoyage, désinfection, PH et cercle de Sinner.
Les produits d'entretien les plus courants, les produits désinfectants et les types de sols à nettoyer (carrelage, bois, pierre, ....) sont étudiés afin de comprendre quel produit peut être utilisé pour quel sol. Des exercices sur base d'échantillons tels que reconnaître les différents types de sols, associer le bon produit avec le bon type de sol viennent compléter la partie théorique.

Déterminer les causes du mal de dos
-) Adopter des postures et gestes adéquats
-) Privilégier le matériel de nettoyage propice
-) Pratiquer des exercices physiques de prévention et de soulagement

La formation présente l'anatomie du dos, les causes du mal de dos (gestes et postures inadéquats, matériel inadapté, ...) et les moyens de prévention pour les aide-ménagères (positions à privilégier, relaxation, ...). L'accent est mis sur les bons réflexes pour protéger son dos ainsi que sur la correction des mauvaises habitudes.
La formation est basée dans un 1er temps sur les aspects techniques de la fonction d'aide-ménagère.
Des exercices pratiques de mise en situation (sur base d'exemples fournis par les formatrices ou de cas concrets rencontrés par les aide-ménagères chez leur clients) - avec correction des positions -complètent la partie théorique (basée sur un Powerpoint). Sont également au programme des exercices de relaxation et de respiration.

Les objectifs de la formation en groupe sont les suivants. Dans le cas d'une formation sur le terrain, la formatrice montre directement les positions à adopter en fonction du travail de l'aide-ménagère chez son client.
-) Déterminer les causes du mal de dos
-) Adopter des postures et gestes adéquats
-) Privilégier le matériel de nettoyage propice
-) Pratiquer des exercices physiques de prévention et de soulagement

La formation présente l'anatomie du dos, les causes du mal de dos (gestes et postures inadéquats, matériel inadapté, ...) et les moyens de prévention pour les aide-ménagères (positions à privilégier, relaxation, ...). L'accent est mis sur les bons réflexes pour protéger son dos ainsi que sur la correction des mauvaises habitudes.
La formation est basée dans un 1er temps sur les aspects techniques de la fonction d'aide-ménagère.
Des exercices pratiques de mise en situation (sur base d'exemples fournis par les formatrices ou de cas concrets rencontrés par les aide-ménagères chez leur clients) - avec correction des positions -complètent la partie théorique (basée sur un Powerpoint)

Définir les compétences utiles pour rendre les clients satisfaits
-) Faire face aux imprévus du métier tout e gérant son stress et son temps :
*) retards sur le planning
*) conditions de roulage difficile
*) Panne et accident
-) S'adapter aux clients véhiculés

Dans cette formation, l'accent est mis sur l'auto-évaluation afin de permettre aux participants de se remettre en question, de mettre en évidence leurs compétences et développer (ou renforcer) la confiance en soi. Afin de satisfaire au mieux les clients, certaines questions sont à se poser : Que suis-je capable de faire pour les clients ? Y a-t-il des tâches ou attitudes à améliorer ? Si oui, lesquelles et comment ? Quelles sont les limites à ne pas dépasser ?
La gestion du stress (celui du client et celui du prestataire de services) et la gestion du temps sont deux points importants de cette formation. Il sera aussi abordé la façon de gérer les conditions de travail dans le véhicule et gérer l'attitude des clients (impatients, agressifs, ...).
Des exercices pratiques de mise en situation concrète complètent la partie théorique (basée sur un Powerpoint).

Connaître les besoins spécifiques des personnes âgées
-) Comprendre leurs comportements et attitudes
-) Adapter son travail aux besoins du client et en fonction des autres "membres" de l'équipe d'aide à domicile
-) Adapter sa communication

Cette formation donnera une description de la vie des personnes âgées ou en difficulté. Leurs habitudes de vie, leurs besoins, les différents acteurs des services d'aide à domicile, le rôle et l'attitude de l'aide-ménagère, la communication verbale et non verbale, l'importance du cahier de liaison, le regard et l'attitude face à la mort, ... L'objectif est de mieux comprendre ces personnes pour répondre à leurs demandes et besoins de manière adéquate. L'accent est aussi mis sur le fait de s'intégrer dans une équipe d'aide à domicile (aide-ménagère, aide-soignant, infirmière, ...) et de communiquer de manière fluide entre les différents prestataires pour une cohésion dans le service apporté au client

L'objectif de cette formation :
- Découvrir les types de régimes médicaux.
- Découvrir les habitues alimentaires selon les âges et les cultures.
- Organiser les courses, les repas et la conservation des aliments.
Dans cette formation, les aide-ménagères auront quelques informations théoriques sur les différents types de régimes, l'évolution de l'appétit en fonction de l'âge, l'importance d'une alimentation équilibrée et la différence d'aliments utilisés en fonction des cultures. Les points suivants seront également abordés : Comment faire une liste de courses (pour économiser temps et argent), comment élaborer un repas (ou plusieurs afin d'en avoir pour plusieurs jours d'avance + organisation). L'accent est également mis sur la conservation des aliments afin d'éviter les risques d'intoxication. Un autre point est l'anti-gaspillage (comment faire pour jeter le moins possible). Enfin, une attention particulière est portée sur la prévention des accidents liés au fait de cuisiner (utilisation des couteaux, plaques chauffantes, ...). Des exercices pratiques (utilisation de cas concrets rencontrés par les aide-ménagères chez leurs clients) viennent renforcer la théorie (basée sur un powerpoint). Il n'y a pas de préparation de repas dans cette formation.

L'objectif de la formation :
- Comprendre la différence entre être efficace et se dépêcher.
- Identifier les pertes de temps et les éviter.
- Gagner en rapidité avec un résultat de qualité (être efficace en peu de temps).
- Gagner en efficacité malgré les moyens limités.
- S'adapter aux moyens mis à disposition chez le client (produits et matériel).
Dans cette formation, l'accent est mis principalement sur toutes les possibilités de gagner du temps tout en restant efficace sans bâcler le travail et répondre aux attentes des clients. Les aide-ménagères apprendront à identifier les causes de perte de temps pour y remédier et là où il est facile de gagner du temps. Comment s'organiser autrement pour mieux gérer son timing. On insiste également sur tous les oublis, tous ces endroits qui passent facilement à la trappe (interrupteurs, plaintes, stores, ...).
Des exercices de mise en situation (sur base d'exemples donnés par la formatrice ou de cas concrets communiqués par les participants) viennent compléter la partie théorique (basée sur un powerpoint).

L'objectif de la formation :
- Savoir utiliser et entretenir les différents types de matériel de nettoyage spécifique (outils et machines)(Nettoyeurs vapeur, Nettoyeurs haute pression, Cireuses).
- Rendre propre un lieu très sale en tenant compte du type de surface.
Cette formation est axée sur la présentation et description des différents types de matériel de nettoyage :
- Nettoyeur vapeur (toutes surfaces : vitres, sanitaires, chromes, tapis, ...).
- Nettoyeur haute pression, Aspirateur et nettoyeur combiné, Nettoyeur tapis et moquette, Monobrosse, ... Quand et comment les utiliser? Comment les maintenir en bon état (ce type de matériel demande souvent une attention particulière pour rester en bon état). Rappel sur l'importance des modes d'emploi.
Les aide-ménagères y apprennent aussi comment nettoyer certaines surfaces pour un maximum d'efficacité :
châssis, vitres, sols durs, murs, portes..... et aussi comment enlever les odeurs là où elles peuvent rester
tenaces (poubelles, frigo, ...).
Certains appareils sont testés durant la formation.
D'autres sont analysés sur base de photos et vidéos.
Les exemples pratiques (sur base de cas rencontrés par les aide-ménagères) complètent la théorie (basée sur un powerpoint).

L'objectif de cette formation :
- Identifier un conflit et son origine.
- Comprendre ses émotions et reconnaître celles des autres.
- Identifier les différents types de comportements et prévoir les conséquences.
- Définir les styles de gestion de conflits.
- Connaître les moyens de prévention pour éviter les conflits.
Dans cette formation, la notion de conflit est expliquée. Les quatre types de comportement possibles sont présentés (passif, agressif, assertif, manipulation) : la façon de les identifier, connaître les conséquences qui en découlent et quelle attitude adopter dans chaque cas. La notion d'assertivité est abordée, ainsi que la façon de la développer. Des exercices type jeux de rôles et mises en situation (sur base d'exemples fournis par la formatrice ou de cas concrets vécus par les participantes) complètent la partie théorique (basée sur un powerpoint).

Comprendre l'utilité et l'efficacité des produits naturels
-) Distinguer les produits naturels et les produits classiques
-) Comprendre les notions de pH et Cercle de Sinner et les appliquer aux produits naturels
-) Choisir le produit naturel adéquat en fonction de la surface à nettoyer

Le but de cette formation est de conscientiser au respect de l'environnement et de la santé des professionnels du nettoyage et éviter les produits de nettoyage nocifs et découvrir les alternatives. Comprendre les notions de salissures, nettoyage, désinfection. Les aide-ménagères apprendront à reconnaître les différents types de surfaces (carrelages en grès, en terre cuite, les pierres calcaires et non calcaires; les bois ; les sols souples , ....). Pour chaque types de surface, elles verront quel produit naturel peut être utilisé, comment et pourquoi. En effet, "naturel" ne veut pas dire passe-partout et il y a des surfaces plus délicates que d'autres auxquelles il faut particulièrement faire attention.
Des exercices pratiques de reconnaissance du type de surface (sur base d'échantillons de sols) et d'associations surface-produits, ainsi que des exemples sur base de cas concrets rencontrés chez les clients viennent compléter la partie théorique (basée sur un powerpoint)

Comprendre ce qu'est la motivation et la démotivation, leurs causes et conséquences
-) Adapter les besoins de Maslow à ceux des aide-ménagères
-) Découvrir des outils de motivation en lien avec le métier d'aide-ménagère
-) Définir des objectifs SMARTE
-) Mettre en place un plan d'action motivant